Perché le vostre recensioni Google compaiono in inglese

Prima causa: il cliente ha scritto davvero in inglese. È la quotidianità di un locale di passaggio, di una città turistica, di una stazione o di una direttrice stradale. La recensione è in inglese perché è stata digitata in inglese, e tutti la vedono così.

Seconda causa: la recensione è stata scritta in un’altra lingua e Google ve la presenta tradotta. La lingua di visualizzazione segue il lettore e non la scheda, e il vostro account Google o il vostro browser è impostato sull’inglese, spesso da un viaggio o su un dispositivo di lavoro.

Terza causa: non è la vostra scheda. Un doppione creato da un contributore, un vecchio indirizzo mai chiuso, e le recensioni che leggete appartengono a un altro locale.

Il test dura trenta secondi e si fa sotto la recensione stessa. Cercate la dicitura "Vedi originale" o "Tradotto da Google". Se c’è, siete nel secondo caso e la lingua che leggete non è quella del cliente. Se non c’è, la recensione è davvero nella sua lingua originale.

È la frase che evita metà delle manovre sbagliate. Non c’è una lingua della scheda da impostare: chiunque apra la vostra pagina la vede nella lingua del proprio account, e quello che non c’è gli viene tradotto.

Conseguenza immediata: rimettere il vostro account Google in italiano sistema il vostro schermo e quello di nessun altro. Non è un’impostazione della scheda, è un’impostazione vostra.

Conseguenza meno ovvia, e più utile: il vostro cliente anglofono legge già le vostre risposte italiane nella sua lingua, e il vostro vicino italiano legge la recensione inglese nella sua. Quello che avete davanti non è mai quello che vedono tutti, e vale anche per il panico del mattino.

In quella dell’originale, mai in quella del vostro schermo. È tutta la regola, e il test qui sopra vi ha già dato la risposta: se compare "Vedi originale", apritelo, e rispondete nella lingua che ci trovate.

Quello che scrivete resta com’è, perché è il vostro testo. Viene presentato al lettore successivo come il resto della pagina, quindi nella lingua di quel lettore: non dovete tradurre nulla voi, e soprattutto non dovete pubblicare niente due volte.

Il resto del metodo sta altrove, perché è un altro lavoro: le formule di cortesia senza equivalente, il dare del tu che cambia da una lingua all’altra e quello che produce davvero una traduzione letterale sono trattati nella guida su rispondere a una recensione scritta in un’altra lingua.

Se il test dice che le recensioni sono davvero scritte in inglese, e l’anno scorso erano poche, avete appena imparato qualcosa sulla vostra attività e non su Google.

Si tratta allora come un’informazione commerciale e non come un guasto: è la parte della vostra clientela che non parla la vostra lingua, e legge le vostre risposte prima di venire. La ricettività lo sa da sempre, e la gestione delle recensioni Google di un hotel ruota interamente attorno a questo; un ristorante o una caffetteria di una via di passaggio ci arriva più tardi, spesso senza averlo visto arrivare.

Non rispondete in italiano a una recensione scritta in inglese perché l’attività è in Italia. È l’errore più frequente e più visibile: il lettore successivo che viene dallo stesso paese capisce di non essere stato letto.

Non chiedete al cliente di riscrivere la recensione nella vostra lingua. La richiesta non va mai a buon fine, e trasforma un cliente contento in un cliente a cui si rimprovera qualcosa.

Non segnalate una recensione perché è in un’altra lingua. Non è un motivo di rimozione, e la pagina di segnalazione di Google ricorda con parole sue che nemmeno il disaccordo con una recensione lo è. Una segnalazione senza motivo ammissibile consuma l’unico strumento che vi resta per le recensioni che ne hanno uno vero.