Chi siamo

Un’attività di quartiere riceve tra cinque e cinquanta recensioni Google al mese. Rispondere è una delle cose più redditizie che possa fare per la sua scheda, ed è la prima a saltare quando la giornata è piena.

Gli strumenti che esistono sono costruiti per le catene: una dashboard da governare, campagne di raccolta, più piattaforme di recensioni, diverse centinaia di euro al mese per sede. Sono buoni, e non si rivolgono a una panetteria.

Asterias fa una cosa sola. Segue le vostre recensioni Google, scrive la risposta nel vostro tono, e vi manda su WhatsApp o Telegram tutto ciò che richiede il vostro giudizio. Non c’è nessuna dashboard da aprire ogni mattina, perché quel momento in una giornata di lavoro non esiste.

Non sollecita recensioni al posto vostro e non filtra i clienti prima di chiedergliene una. Questa pratica ha un nome, il review gating, viola le regole di Google, ed è uno dei motivi per cui le schede vengono sospese.

Non cancella recensioni. Nessuno può farlo tranne Google, e solo quando la recensione viola le sue regole. Una guida di questo sito spiega la differenza tra una recensione che è una questione di regolamento Google e una che è una questione da tribunale, perché confonderle costa settimane.

Non promette nessun posizionamento. Rispondere alle recensioni è un segnale tra gli altri nella ricerca locale; non è una leva che porta un’attività dal decimo al primo posto.

Non pubblica nulla sotto le quattro stelle senza il vostro assenso, salvo che lo chiediate esplicitamente nelle impostazioni. Non è il comportamento predefinito, e una recensione che segnala un problema serio vi viene sottoposta in ogni caso, qualunque siano le vostre impostazioni.

Non risponde a una valutazione senza commento. Una scheda dove ogni stella nuda porta lo stesso ringraziamento passe-partout è esattamente l’aspetto che ha «queste risposte le scrive una macchina» per il cliente successivo.

La scrittura passa da un modello linguistico. È la domanda che ci fanno più spesso, quindi tanto vale rispondere per intero invece che in una riga di FAQ.

Il modello riceve la recensione, la descrizione della vostra attività, il vostro settore e il tono che avete definito o che Asterias ha dedotto dalle risposte che avevate già pubblicato. Non riceve nulla sui vostri clienti oltre a ciò che la recensione dice già pubblicamente.

Restate autori e responsabili di ogni risposta pubblicata a vostro nome. È scritto nelle condizioni generali, e non è una clausola di stile: una risposta pubblica impegna la vostra attività, non il nostro software. È anche il motivo per cui tutto ciò che è delicato vi viene sottoposto prima.

Google non vieta le risposte assistite dall’IA. Ciò che viene sanzionato è il contenuto ingannevole: una risposta generica incollata ovunque, una risposta che inventa un fatto, una risposta che finge di venire da qualcun altro. Per questo Asterias cita ciò che il cliente ha davvero menzionato, e per questo tace davanti a una valutazione senza testo.

Le guide e i confronti seguono tre regole. Nessuna cifra senza fonte collegata e datata. Nessuna promessa di posizionamento. Nessun concorrente descritto altrimenti che con quanto pubblica lui stesso sul proprio sito.

Quando un confronto dice che un concorrente è migliore su un punto, è perché lo è. Una pagina che non concede nulla alla concorrenza non insegna niente a nessuno, e non merita di essere creduta su nient’altro.

Se trovate un errore su una di queste pagine, scriveteci: viene corretto, e la data di revisione mostrata in cima alla pagina cambia.

Asterias non è affiliato a Google, né approvato né sponsorizzato da Google. Il prodotto usa l’API Google Business Profile, pubblicamente documentata, con l’autorizzazione che concedete collegando la vostra scheda e che potete revocare in qualsiasi momento dal vostro account Google.