Sobre Asterias

Un negocio de barrio recibe entre cinco y cincuenta reseñas de Google al mes. Responderlas es de lo más rentable que puede hacer por su ficha, y es lo primero que se cae cuando el día viene lleno.

Las herramientas que existen están hechas para cadenas: un panel que hay que pilotar, campañas de captación, varias plataformas de reseñas, varios cientos de euros al mes por local. Son buenas, y no se dirigen a una panadería.

Asterias hace una sola cosa. Sigue tus reseñas de Google, escribe la respuesta con tu tono, y te manda por WhatsApp o Telegram todo lo que pide tu criterio. No hay ningún panel que abrir cada mañana, porque ese momento no existe en una jornada de trabajo.

No pide reseñas por ti ni filtra a tus clientes antes de pedírsela. Esa práctica tiene nombre, review gating, incumple las normas de Google, y es una de las razones por las que se suspenden fichas.

No borra reseñas. Nadie puede salvo Google, y solo cuando la reseña incumple sus normas. Una guía de este sitio explica la diferencia entre una reseña que es asunto del reglamento de Google y otra que es asunto de un juzgado, porque confundirlas cuesta semanas.

No promete ninguna posición. Responder a las reseñas es una señal entre otras en la búsqueda local; no es una palanca que lleve a un negocio del décimo puesto al primero.

No publica nada por debajo de cuatro estrellas sin tu aprobación, salvo que se lo pidas expresamente en los ajustes. No es el comportamiento por defecto, y una reseña que señala un problema serio te llega en todos los casos, sean cuales sean tus ajustes.

No responde a una valoración sin comentario. Una ficha donde cada estrella desnuda lleva el mismo agradecimiento comodín es exactamente el aspecto que tiene «estas respuestas las escribe una máquina» para el siguiente cliente.

La redacción pasa por un modelo de lenguaje. Es la pregunta que más nos hacen, así que merece una respuesta entera y no una línea de preguntas frecuentes.

El modelo recibe la reseña, la descripción de tu negocio, tu sector y el tono que has definido o que Asterias dedujo de las respuestas que ya habías publicado. No recibe nada sobre tus clientes más allá de lo que la reseña ya dice en público.

Sigues siendo el autor y el responsable de toda respuesta publicada a tu nombre. Está escrito en las condiciones generales, y no es una cláusula de estilo: una respuesta pública compromete a tu negocio, no a nuestro software. También es la razón por la que todo lo delicado te llega antes.

Google no prohíbe las respuestas asistidas por IA. Lo que se sanciona es el contenido engañoso: una respuesta genérica pegada en todas partes, una respuesta que se inventa un hecho, una respuesta que finge venir de otra persona. Por eso Asterias cita lo que el cliente mencionó de verdad, y por eso calla ante una valoración sin texto.

Las guías y las comparativas siguen tres reglas. Ninguna cifra sin fuente enlazada y fechada. Ninguna promesa de posicionamiento. Ningún competidor descrito de otra forma que por lo que él mismo publica en su propio sitio.

Cuando una comparativa dice que un competidor es mejor en algo, es porque lo es. Una página que no le concede nada a la competencia no le enseña nada a nadie, y no merece que se la crea en nada más.

Si encuentras un error en alguna de estas páginas, escríbenos: se corrige, y cambia la fecha de revisión que aparece arriba.

Asterias no está afiliado a Google, ni aprobado ni patrocinado por Google. El producto usa la API de Google Business Profile, documentada públicamente, con la autorización que concedes al conectar tu ficha y que puedes retirar en cualquier momento desde tu cuenta de Google.