À propos de Asterias

Un commerce de proximité reçoit entre cinq et cinquante avis Google par mois. Y répondre est l’une des choses les plus rentables qu’il puisse faire pour sa fiche, et c’est la première qui saute quand la journée est pleine.

Les outils qui existent sont bâtis pour des réseaux : tableau de bord à piloter, campagnes de collecte, plusieurs plateformes d’avis, plusieurs centaines d’euros par mois et par établissement. Ils sont bons, et ils ne s’adressent pas à une boulangerie.

Asterias fait une seule chose. Il suit vos avis Google, rédige la réponse dans votre ton, et vous transmet sur WhatsApp ou Telegram tout ce qui demande votre avis. Il n’y a pas de tableau de bord à ouvrir chaque matin, parce que ce moment n’existe pas dans une journée de service.

Il ne sollicite pas d’avis à votre place et ne trie pas vos clients avant de leur en demander un. Cette pratique porte un nom, le review gating, elle est interdite par Google, et elle est l’une des raisons pour lesquelles des fiches sont suspendues.

Il ne supprime pas d’avis. Personne ne le peut sauf Google, et seulement quand l’avis enfreint ses règles. Un guide de ce site explique la différence entre un avis qui relève du règlement Google et un avis qui relève d’un tribunal, parce que confondre les deux fait perdre des semaines.

Il ne promet aucun classement. Répondre à ses avis est un signal parmi d’autres dans le référencement local ; ce n’est pas un levier qui fait passer un commerce du dixième au premier rang.

Il ne publie rien sous quatre étoiles sans votre accord, sauf si vous le lui demandez explicitement dans vos réglages. Ce n’est pas le comportement par défaut, et un avis qui signale un problème sérieux vous est soumis dans tous les cas, quels que soient vos réglages.

Il ne répond pas à une note sans commentaire. Une fiche où chaque étoile nue porte le même remerciement passe-partout, c’est exactement à ça que ressemble « ces réponses sont écrites par une machine » pour le client suivant.

La rédaction passe par un modèle de langage. C’est la question qu’on nous pose le plus souvent, alors autant y répondre en entier plutôt qu’en une ligne de FAQ.

Le modèle reçoit l’avis, la description de votre commerce, votre secteur, et le ton que vous avez défini ou qu’Asterias a déduit des réponses que vous aviez déjà publiées. Il ne reçoit aucune donnée sur vos clients au-delà de ce que l’avis contient déjà publiquement.

Vous restez l’auteur et le responsable de toute réponse publiée sous votre nom. C’est écrit dans les conditions générales, et ce n’est pas une clause de style : une réponse publique engage votre commerce, pas notre logiciel. C’est aussi pourquoi tout ce qui est délicat vous est soumis.

Google n’interdit pas les réponses assistées par une IA. Ce qui est sanctionné, c’est le contenu trompeur : une réponse générique collée partout, une réponse qui invente un fait, une réponse qui prétend venir de quelqu’un d’autre. C’est la raison pour laquelle Asterias cite ce dont le client a réellement parlé, et la raison pour laquelle il se tait devant une note sans texte.

Les guides et les comparatifs suivent trois règles. Aucun chiffre sans source liée et datée. Aucune promesse de classement. Aucun concurrent décrit autrement que par ce qu’il publie lui-même sur son propre site.

Quand un comparatif dit qu’un concurrent est meilleur sur un point, c’est qu’il l’est. Une page qui n’accorde rien à la concurrence n’apprend rien à personne et ne mérite d’être crue sur rien d’autre.

Si vous trouvez une erreur sur l’une de ces pages, écrivez-nous : elle est corrigée, et la date de révision affichée en haut de la page change.

Asterias n’est ni affilié à Google, ni approuvé ni sponsorisé par Google. Le produit utilise l’API Google Business Profile, publiquement documentée, avec l’autorisation que vous accordez en connectant votre fiche et que vous pouvez retirer à tout moment depuis votre compte Google.