Ce que vos clients aiment
Les qualités qui reviennent le plus souvent dans les avis positifs. Ce sont vos arguments, et souvent vous ne savez pas lesquels portent vraiment.
Gratuit, sans inscription
Que disent vraiment vos clients de votre entreprise ?
Dr Phili analyse vos avis Google et vous révèle ce que votre note moyenne ne vous dit pas.
Gratuit · Sans inscription · Analyse en quelques secondes
Votre note Google ne raconte pas toute l’histoire
Une moyenne résume des centaines d’expériences en un seul chiffre. Elle dit où vous en êtes, jamais pourquoi. Deux commerces à 4,2 peuvent avoir des problèmes opposés, et aucun des deux ne le lira dans sa note.
Ce qui explique la note est dans les commentaires. C’est là que les clients nomment ce qui les a marqués, en bien comme en mal, et c’est précisément ce qu’une moyenne efface.
Dr Phili va au-delà de la moyenne : il lit le contenu des avis accessibles et en dégage les tendances qui reviennent.
Ce que les commentaires révèlent, et pas la note
- La propreté des lieux
- L’accueil et le personnel
- Les prix et le rapport qualité-prix
- Les temps d’attente
- Le service client
- Les équipements
- L’ambiance
- La réservation
- La communication
Dr Phili passe votre réputation au scanner
Cinq lectures de la même matière, chacune répondant à une question que vous vous posez déjà.
Ce qui déçoit vos clients
Les irritants et les sources d’insatisfaction qui reviennent. Le genre de détail qu’on ne voit plus quand on travaille sur place tous les jours.
Les problèmes récurrents
Les sujets mentionnés par plusieurs clients avec des mots différents. Un incident isolé n’est pas un problème ; le même reproche trois fois, si.
Les avis à surveiller
Ceux qui méritent une attention particulière : un texte élogieux sous une note basse, un reproche sérieux, une accusation à traiter vite.
Les priorités
Ce par quoi commencer, classé. Un diagnostic qui liste dix chantiers sans les ordonner ne se traduit jamais en action.
Un score simple pour comprendre votre réputation
Dr Phili résume son diagnostic en une note sur 100, pour que vous sachiez en un coup d’œil où vous en êtes.
Le score combine la satisfaction exprimée, le ton des commentaires, les réponses apportées aux avis, la tendance et la fraîcheur de votre fiche. Chaque composante est détaillée dans le rapport, avec son poids : un score qu’on ne peut pas vérifier est une opinion.
Et un indice de confiance
L’API publique de Google ne donne accès qu’à quelques avis récents par fiche. Le score est donc accompagné d’une confiance, qui baisse quand le nombre d’avis lisibles est faible. Dr Phili préfère vous dire sur quoi il s’est prononcé plutôt que d’avoir l’air sûr de lui.
Ce score est un outil de diagnostic propre à Dr Phili. Ce n’est pas une note officielle Google, il ne mesure pas votre référencement, et l’améliorer ne garantit aucune position dans les résultats de recherche.
Le détail du score
- Satisfaction
- Ton des avis
- Réponses aux avis
- Tendance
- Fraîcheur
Pourquoi analyser ses avis Google ?
Vos avis Google sont le seul endroit où vos clients décrivent votre établissement avec leurs mots, sans que vous ayez rien demandé. C’est une matière que la plupart des commerces laissent inexploitée.
Comprendre ce qui plaît vraiment
Vous savez ce dont vous êtes fier. Les avis disent ce que les clients remarquent, et les deux ne coïncident pas toujours.
Repérer ce qui génère de l’insatisfaction
Les clients mécontents sont rarement ceux qui vous le disent en face. Ils l’écrivent après coup, en ligne.
Voir les problèmes qui reviennent
Un même reproche formulé de dix façons différentes reste invisible tant qu’on lit les avis un par un.
Connaître les attentes
Ce que les clients espéraient trouver et n’ont pas trouvé se lit entre les lignes des avis moyens.
Prioriser les améliorations
Savoir quel irritant revient le plus souvent évite de refaire la décoration quand le problème est l’attente.
Suivre sa réputation en ligne
Votre fiche Google est souvent la première chose qu’un client voit de vous. Savoir ce qu’elle raconte n’est pas un luxe.
L’essentiel tient en une phrase : ne regardez pas seulement la note. Le texte des avis contient presque toujours plus d’informations que le chiffre qui les résume.
Combien d’avis Google laissez-vous sans réponse ?
Vos avis sont publics, et vos réponses aussi. Un client qui hésite lit les deux.
Une file de commentaires sans réponse, positifs comme négatifs, donne l’image d’un établissement qui n’écoute pas. Une réponse montre à l’auteur que son retour a été lu, et elle est visible par tous ceux qui passeront après lui.
Dr Phili s’arrête à la deuxième étape : il diagnostique, il ne répond pas.
Analyser, comprendre, répondre
Analyser
Savoir ce que disent réellement vos avis.
Comprendre
Identifier ce qui revient et ce qui compte.
Répondre
Traiter chaque avis, pas seulement les pires.
Gérer
Tenir la cadence dans la durée, sans y passer vos soirées.
Comment fonctionne Dr Phili ?
Collez votre fiche Google Maps
Entrez simplement le lien Google Maps de votre établissement. Rien à installer, rien à connecter.
Dr Phili analyse vos avis
Il lit les avis accessibles, en extrait le sentiment et les sujets, et repère ce qui se répète.
Découvrez votre diagnostic
Votre score, vos points forts, vos points faibles et vos priorités, expliqués.
Passez à l’action
Servez-vous du diagnostic pour améliorer l’expérience client et la gestion de vos avis.
Et maintenant ?
Dr Phili vous montre le problème. Asterias vous aide à le gérer.
Le diagnostic est fait une fois. Les avis, eux, continuent d’arriver. Asterias détecte vos nouveaux avis, prépare les réponses dans votre ton et vous alerte sur WhatsApp ou Telegram lorsqu’une validation est nécessaire.
- Surveillance de vos nouveaux avis Google.
- Réponses rédigées dans le ton de votre établissement.
- Les avis positifs reçoivent leur réponse tout seuls.
- Les avis négatifs ne partent jamais sans votre accord, par défaut.
- Vous gardez votre diagnostic : il vous suit dans votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Dr Phili ?
Dr Phili est un outil gratuit qui analyse les avis Google d’un établissement et fournit un diagnostic de sa réputation en ligne. Il est édité par Asterias et ne nécessite ni compte ni carte bancaire.
Comment analyser les avis Google de mon entreprise ?
Il suffit de fournir le lien Google Maps de votre établissement. Dr Phili analyse les avis accessibles publiquement et identifie les principales tendances : ce qui est apprécié, ce qui revient en négatif, et les sujets mentionnés plusieurs fois.
Puis-je analyser gratuitement mes avis Google ?
Oui. L’analyse est gratuite et ne demande aucune création de compte. Vous collez le lien de votre fiche, et vous obtenez votre diagnostic en quelques secondes.
Sur combien d’avis porte l’analyse ?
L’API publique de Google ne rend accessibles que quelques avis récents par fiche. Dr Phili analyse ceux-là et vous le dit clairement, à côté du nombre total d’avis de votre fiche. Un indice de confiance accompagne le score pour cette raison.
Que peut-on apprendre des avis Google ?
Les avis permettent d’identifier les points forts d’une entreprise, les problèmes récurrents, les sujets qui génèrent de l’insatisfaction et les aspects de l’expérience client les plus appréciés. Ils en disent souvent bien plus que la note moyenne.
Pourquoi répondre aux avis Google ?
Répondre montre à l’auteur de l’avis que son retour a été pris en compte. Les réponses sont publiques : elles sont lues par les futurs clients qui consultent votre fiche avant de choisir.
Comment répondre automatiquement aux avis Google ?
Asterias automatise une partie de la gestion des réponses aux avis Google, avec des réponses rédigées dans le ton de l’établissement et différents niveaux de validation selon la note. Les avis négatifs ne partent pas sans votre accord, par défaut.
Mes avis sont-ils conservés par Dr Phili ?
Non. Le texte de vos avis n’est pas conservé, et le rapport n’en cite aucun : Dr Phili n’enregistre que ce qu’il en a déduit, note, date, sentiment et sujets. Les avis eux-mêmes restent chez Google, où ils sont publics.