Lo que gusta a tus clientes
Las cualidades que más se repiten en las reseñas positivas. Son tus argumentos, y a menudo no sabes cuáles funcionan de verdad.
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¿Qué dicen de verdad tus clientes de tu negocio?
El Dr Phili analiza tus reseñas de Google y te revela lo que tu nota media no te cuenta.
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Tu nota de Google no cuenta toda la historia
Una media comprime cientos de experiencias en un solo número. Dice dónde estás, nunca por qué. Dos negocios con un 4,2 pueden tener problemas opuestos, y ninguno lo leerá en su nota.
Lo que explica la nota está en los comentarios. Ahí es donde los clientes nombran lo que les marcó, para bien y para mal, y es exactamente lo que una media borra.
El Dr Phili va más allá de la media: lee el contenido de las reseñas accesibles y saca las tendencias que se repiten.
Lo que revelan los comentarios y la nota no
- La limpieza del local
- La acogida y el personal
- Los precios y la relación calidad-precio
- Los tiempos de espera
- La atención al cliente
- Las instalaciones
- El ambiente
- La reserva
- La comunicación
El Dr Phili pasa tu reputación por el escáner
Cinco lecturas del mismo material, cada una responde a una pregunta que ya te estás haciendo.
Lo que decepciona a tus clientes
Las molestias y fuentes de insatisfacción que se repiten. El tipo de detalle que dejas de ver cuando trabajas ahí todos los días.
Los problemas recurrentes
Temas mencionados por varios clientes con palabras distintas. Un incidente aislado no es un problema; el mismo reproche tres veces sí.
Las reseñas a vigilar
Las que merecen atención especial: un texto elogioso bajo una nota baja, un reproche serio, una acusación que hay que tratar rápido.
Las prioridades
Por dónde empezar, ordenado. Un diagnóstico que enumera diez frentes sin ordenarlos nunca se convierte en acción.
Una puntuación simple para entender tu reputación
El Dr Phili resume su diagnóstico en una puntuación sobre 100, para que sepas de un vistazo cómo estás.
La puntuación combina la satisfacción expresada, el tono de los comentarios, las respuestas dadas a las reseñas, la tendencia y la frescura de tu ficha. Cada componente se detalla en el informe, con su peso: una puntuación que no se puede comprobar es una opinión.
Y un índice de confianza
La API pública de Google solo da acceso a unas pocas reseñas recientes por ficha. La puntuación viene por eso acompañada de una confianza, que baja cuando hay pocas reseñas legibles. El Dr Phili prefiere decirte sobre qué se ha pronunciado antes que parecer seguro.
Esta puntuación es una herramienta de diagnóstico propia del Dr Phili. No es una nota oficial de Google, no mide tu posicionamiento, y mejorarla no garantiza ninguna posición en los resultados de búsqueda.
Cómo se compone la puntuación
- Satisfacción
- Tono de las reseñas
- Respuestas a las reseñas
- Tendencia
- Frescura
¿Por qué analizar las reseñas de Google?
Tus reseñas de Google son el único sitio donde tus clientes describen tu negocio con sus propias palabras, sin que hayas pedido nada. La mayoría de los negocios deja ese material sin usar.
Entender qué gusta de verdad
Tú sabes de qué estás orgulloso. Las reseñas dicen qué notan los clientes, y las dos cosas no siempre coinciden.
Detectar qué genera insatisfacción
Los clientes descontentos rara vez te lo dicen a la cara. Lo escriben después, en internet.
Ver los problemas que vuelven
El mismo reproche formulado de diez maneras sigue invisible mientras se leen las reseñas de una en una.
Conocer las expectativas
Lo que los clientes esperaban encontrar y no encontraron se lee entre líneas en las reseñas medias.
Priorizar las mejoras
Saber qué molestia aparece más evita rehacer la decoración cuando el problema es la espera.
Seguir tu reputación online
Tu ficha de Google suele ser lo primero que un cliente ve de ti. Saber qué cuenta no es un lujo.
Se resume en una frase: no mires solo la nota. El texto de las reseñas casi siempre contiene más información que el número que las resume.
¿Cuántas reseñas de Google dejas sin responder?
Tus reseñas son públicas, y tus respuestas también. Un cliente que duda lee las dos.
Una fila de comentarios sin respuesta, positivos y negativos, da la imagen de un negocio que no escucha. Una respuesta muestra a su autor que su comentario se ha leído, y es visible para todos los que pasen después.
El Dr Phili se detiene en el segundo paso: diagnostica, no responde.
Analizar, entender, responder
Analizar
Saber qué dicen realmente tus reseñas.
Entender
Identificar qué se repite y qué importa.
Responder
Tratar cada reseña, no solo las peores.
Gestionar
Mantener el ritmo con el tiempo, sin dedicarle las tardes.
¿Cómo funciona el Dr Phili?
Pega tu ficha de Google Maps
Solo tienes que introducir el enlace de Google Maps de tu negocio. Nada que instalar, nada que conectar.
El Dr Phili analiza tus reseñas
Lee las reseñas accesibles, extrae el sentimiento y los temas, y detecta lo que se repite.
Descubre tu diagnóstico
Tu puntuación, tus puntos fuertes, tus puntos débiles y tus prioridades, explicados.
Pasa a la acción
Usa el diagnóstico para mejorar la experiencia del cliente y la gestión de tus reseñas.
¿Y ahora?
El Dr Phili te enseña el problema. Asterias te ayuda a gestionarlo.
El diagnóstico se hace una vez. Las reseñas siguen llegando. Asterias detecta tus nuevas reseñas, prepara las respuestas en tu tono y te avisa por WhatsApp o Telegram cuando hace falta tu visto bueno.
- Vigilancia de tus nuevas reseñas de Google.
- Respuestas escritas en el tono de tu negocio.
- Las reseñas positivas reciben su respuesta solas.
- Las reseñas negativas nunca salen sin tu acuerdo, por defecto.
- Tu diagnóstico se queda contigo: te sigue hasta tu panel.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Dr Phili?
El Dr Phili es una herramienta gratuita que analiza las reseñas de Google de un negocio y ofrece un diagnóstico de su reputación online. Lo publica Asterias y no necesita cuenta ni tarjeta.
¿Cómo analizar las reseñas de Google de mi empresa?
Basta con facilitar el enlace de Google Maps de tu negocio. El Dr Phili analiza las reseñas accesibles públicamente e identifica las principales tendencias: qué se aprecia, qué vuelve en negativo, y los temas mencionados varias veces.
¿Puedo analizar gratis mis reseñas de Google?
Sí. El análisis es gratuito y no requiere crear ninguna cuenta. Pegas el enlace de tu ficha y obtienes tu diagnóstico en segundos.
¿Sobre cuántas reseñas se hace el análisis?
La API pública de Google solo da acceso a unas pocas reseñas recientes por ficha. El Dr Phili analiza esas y lo dice con claridad, junto al número total de reseñas de tu ficha. Por eso la puntuación viene con un índice de confianza.
¿Qué se puede aprender de las reseñas de Google?
Las reseñas permiten identificar los puntos fuertes de un negocio, los problemas recurrentes, los temas que generan insatisfacción y los aspectos de la experiencia del cliente más valorados. Suelen decir mucho más que la nota media.
¿Por qué responder a las reseñas de Google?
Responder muestra al autor que su comentario se ha tenido en cuenta. Las respuestas son públicas: las leen los futuros clientes que consultan tu ficha antes de elegir.
¿Cómo responder automáticamente a las reseñas de Google?
Asterias automatiza parte de la gestión de las respuestas a las reseñas de Google, con respuestas escritas en el tono del negocio y distintos niveles de validación según la nota. Las reseñas negativas no salen sin tu acuerdo, por defecto.
¿El Dr Phili conserva mis reseñas?
No. El texto de tus reseñas no se guarda, y el informe no cita ninguno: el Dr Phili registra solo lo que ha deducido de ellas, nota, fecha, sentimiento y temas. Las reseñas siguen en Google, donde son públicas.