Cosa apprezzano i tuoi clienti
Le qualità che tornano più spesso nelle recensioni positive. Sono i tuoi argomenti, e spesso non sai quali funzionino davvero.
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Cosa dicono davvero i tuoi clienti della tua attività?
Il Dr Phili analizza le tue recensioni Google e ti rivela quello che la tua media non dice.
Gratis · Senza registrazione · Risultato in pochi secondi
La tua media Google non racconta tutta la storia
Una media comprime centinaia di esperienze in un solo numero. Dice dove sei, mai perché. Due attività a 4,2 possono avere problemi opposti, e nessuna delle due lo leggerà nella propria media.
Quello che spiega la media sta nei commenti. È lì che i clienti nominano ciò che li ha colpiti, in bene e in male, ed è esattamente ciò che una media cancella.
Il Dr Phili va oltre la media: legge il contenuto delle recensioni accessibili e ne ricava le tendenze che si ripetono.
Quello che rivelano i commenti e la media no
- La pulizia dei locali
- L’accoglienza e il personale
- I prezzi e il rapporto qualità-prezzo
- I tempi di attesa
- Il servizio clienti
- Le attrezzature
- L’atmosfera
- La prenotazione
- La comunicazione
Il Dr Phili passa la tua reputazione allo scanner
Cinque letture dello stesso materiale, ognuna risponde a una domanda che ti stai già ponendo.
Cosa delude i tuoi clienti
Le seccature e le fonti di insoddisfazione che si ripetono. Il tipo di dettaglio che non si vede più quando ci si lavora ogni giorno.
I problemi ricorrenti
Temi citati da più clienti con parole diverse. Un episodio isolato non è un problema; lo stesso rimprovero tre volte sì.
Le recensioni da sorvegliare
Quelle che meritano attenzione particolare: un testo elogiativo sotto un voto basso, un rimprovero serio, un’accusa da trattare in fretta.
Le priorità
Da dove cominciare, in ordine. Una diagnosi che elenca dieci cantieri senza ordinarli non diventa mai un’azione.
Un punteggio semplice per capire la tua reputazione
Il Dr Phili riassume la diagnosi in un punteggio su 100, perché tu sappia a colpo d’occhio a che punto sei.
Il punteggio combina la soddisfazione espressa, il tono dei commenti, le risposte date alle recensioni, la tendenza e la freschezza della tua scheda. Ogni componente è dettagliata nel rapporto, con il suo peso: un punteggio che non si può verificare è un’opinione.
E un indice di affidabilità
L’API pubblica di Google rende accessibili solo alcune recensioni recenti per scheda. Al punteggio si accompagna quindi un’affidabilità, che scende quando le recensioni leggibili sono poche. Il Dr Phili preferisce dirti su cosa si è pronunciato piuttosto che sembrare sicuro.
Questo punteggio è uno strumento di diagnosi proprio del Dr Phili. Non è un voto ufficiale di Google, non misura il tuo posizionamento, e migliorarlo non garantisce alcuna posizione nei risultati di ricerca.
Come si compone il punteggio
- Soddisfazione
- Tono delle recensioni
- Risposte alle recensioni
- Tendenza
- Freschezza
Perché analizzare le recensioni Google?
Le tue recensioni Google sono l’unico posto in cui i clienti descrivono la tua attività con parole loro, senza che tu abbia chiesto nulla. La maggior parte delle attività lascia questo materiale inutilizzato.
Capire cosa piace davvero
Tu sai di cosa vai fiero. Le recensioni dicono cosa notano i clienti, e le due cose non sempre coincidono.
Individuare cosa genera insoddisfazione
I clienti scontenti raramente te lo dicono in faccia. Lo scrivono dopo, online.
Vedere i problemi che tornano
Lo stesso rimprovero formulato in dieci modi resta invisibile finché si leggono le recensioni una per una.
Conoscere le aspettative
Quello che i clienti speravano di trovare e non hanno trovato si legge tra le righe delle recensioni medie.
Dare priorità ai miglioramenti
Sapere quale seccatura torna più spesso evita di rifare l’arredamento quando il problema è l’attesa.
Seguire la propria reputazione online
La tua scheda Google è spesso la prima cosa che un cliente vede di te. Sapere cosa racconta non è un lusso.
Si riassume in una frase: non guardare solo la media. Il testo delle recensioni contiene quasi sempre più informazioni del numero che le riassume.
Quante recensioni Google lasci senza risposta?
Le tue recensioni sono pubbliche, e anche le tue risposte. Un cliente indeciso legge entrambe.
Una fila di commenti senza risposta, positivi come negativi, dà l’immagine di un’attività che non ascolta. Una risposta mostra all’autore che il suo riscontro è stato letto, ed è visibile a tutti quelli che passeranno dopo di lui.
Il Dr Phili si ferma al secondo passo: fa la diagnosi, non risponde.
Analizzare, capire, rispondere
Analizzare
Sapere cosa dicono davvero le tue recensioni.
Capire
Individuare cosa si ripete e cosa conta.
Rispondere
Trattare ogni recensione, non solo le peggiori.
Gestire
Tenere il ritmo nel tempo, senza passarci le serate.
Come funziona il Dr Phili?
Incolla la tua scheda Google Maps
Inserisci semplicemente il link Google Maps della tua attività. Niente da installare, niente da collegare.
Il Dr Phili analizza le tue recensioni
Legge le recensioni accessibili, ne estrae sentiment e temi, e individua ciò che si ripete.
Scopri la tua diagnosi
Il tuo punteggio, i punti di forza, i punti deboli e le priorità, spiegati.
Passa all’azione
Usa la diagnosi per migliorare l’esperienza dei clienti e la gestione delle recensioni.
E adesso?
Il Dr Phili ti mostra il problema. Asterias ti aiuta a gestirlo.
La diagnosi si fa una volta. Le recensioni continuano ad arrivare. Asterias rileva le nuove recensioni, prepara le risposte nel tuo tono e ti avvisa su WhatsApp o Telegram quando serve una conferma.
- Sorveglianza delle tue nuove recensioni Google.
- Risposte scritte nel tono della tua attività.
- Le recensioni positive ricevono la risposta da sole.
- Le recensioni negative non partono mai senza il tuo accordo, per impostazione predefinita.
- La tua diagnosi resta tua: ti segue nel tuo pannello.
Domande frequenti
Che cos’è il Dr Phili?
Il Dr Phili è uno strumento gratuito che analizza le recensioni Google di un’attività e fornisce una diagnosi della sua reputazione online. È pubblicato da Asterias e non richiede né account né carta.
Come analizzare le recensioni Google della mia azienda?
Basta fornire il link Google Maps della tua attività. Il Dr Phili analizza le recensioni accessibili pubblicamente e individua le tendenze principali: cosa è apprezzato, cosa torna in negativo, e i temi citati più volte.
Posso analizzare gratis le mie recensioni Google?
Sì. L’analisi è gratuita e non richiede la creazione di un account. Incolli il link della scheda e ottieni la diagnosi in pochi secondi.
Su quante recensioni si basa l’analisi?
L’API pubblica di Google rende accessibili solo alcune recensioni recenti per scheda. Il Dr Phili analizza quelle e lo dice chiaramente, accanto al numero totale di recensioni della tua scheda. Per questo al punteggio si accompagna un indice di affidabilità.
Cosa si può imparare dalle recensioni Google?
Le recensioni permettono di individuare i punti di forza di un’attività, i problemi ricorrenti, i temi che generano insoddisfazione e gli aspetti dell’esperienza cliente più apprezzati. Dicono spesso molto più della media.
Perché rispondere alle recensioni Google?
Rispondere mostra all’autore che il suo riscontro è stato preso in considerazione. Le risposte sono pubbliche: le leggono i futuri clienti che consultano la tua scheda prima di scegliere.
Come rispondere automaticamente alle recensioni Google?
Asterias automatizza una parte della gestione delle risposte alle recensioni Google, con risposte scritte nel tono dell’attività e diversi livelli di conferma a seconda del voto. Le recensioni negative non partono senza il tuo accordo, per impostazione predefinita.
Il Dr Phili conserva le mie recensioni?
No. Il testo delle recensioni non viene conservato, e il rapporto non ne cita nessuno: il Dr Phili registra solo quello che ne ha dedotto, voto, data, sentiment e temi. Le recensioni restano su Google, dove sono pubbliche.