Was Ihre Gäste schätzen
Die Qualitäten, die in positiven Bewertungen am häufigsten auftauchen. Das sind Ihre Argumente, und oft wissen Sie nicht, welche davon wirklich ankommen.
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Was sagen Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen?
Dr Phili analysiert Ihre Google-Bewertungen und zeigt Ihnen, was Ihre Durchschnittsnote verschweigt.
Kostenlos · Ohne Anmeldung · Ergebnis in Sekunden
Ihre Google-Note erzählt nicht die ganze Geschichte
Ein Durchschnitt presst Hunderte Erlebnisse in eine einzige Zahl. Er sagt, wo Sie stehen, nie warum. Zwei Betriebe mit 4,2 können entgegengesetzte Probleme haben, und keiner liest das in seiner Note.
Was die Note erklärt, steht in den Kommentaren. Dort benennen Gäste, was ihnen aufgefallen ist, im Guten wie im Schlechten, und genau das löscht ein Durchschnitt aus.
Dr Phili geht über den Durchschnitt hinaus: er liest den Inhalt der zugänglichen Bewertungen und holt die Muster heraus, die sich wiederholen.
Was die Kommentare zeigen und die Note nicht
- Die Sauberkeit
- Empfang und Personal
- Preise und Preis-Leistung
- Wartezeiten
- Der Kundenservice
- Die Ausstattung
- Die Atmosphäre
- Die Reservierung
- Die Kommunikation
Dr Phili durchleuchtet Ihren Ruf
Fünf Lesarten desselben Materials, jede beantwortet eine Frage, die Sie sich ohnehin stellen.
Was Ihre Gäste enttäuscht
Die Ärgernisse und Unzufriedenheitsquellen, die wiederkehren. Die Art Detail, die man nicht mehr sieht, wenn man jeden Tag dort arbeitet.
Wiederkehrende Probleme
Themen, die mehrere Gäste mit verschiedenen Worten nennen. Ein Einzelfall ist kein Problem; derselbe Vorwurf dreimal schon.
Bewertungen im Auge behalten
Die, die besondere Aufmerksamkeit verdienen: ein warmer Text unter einer schlechten Note, ein ernster Vorwurf, eine Anschuldigung, die schnell behandelt gehört.
Die Prioritäten
Womit anfangen, geordnet. Eine Diagnose, die zehn Baustellen ohne Reihenfolge auflistet, wird nie zu einer Handlung.
Eine einfache Punktzahl für Ihren Ruf
Dr Phili fasst seine Diagnose in einer Punktzahl von 100 zusammen, damit Sie auf einen Blick wissen, wo Sie stehen.
Die Punktzahl verbindet die geäußerte Zufriedenheit, den Ton der Kommentare, die Antworten auf Bewertungen, die Entwicklung und die Aktualität Ihres Eintrags. Jeder Bestandteil steht mit seinem Gewicht im Bericht: eine Punktzahl, die man nicht prüfen kann, ist eine Meinung.
Und eine Verlässlichkeit
Die öffentliche Google-Schnittstelle gibt pro Eintrag nur einige aktuelle Bewertungen frei. Zur Punktzahl gehört deshalb eine Verlässlichkeit, die sinkt, wenn wenige Bewertungen lesbar sind. Dr Phili sagt Ihnen lieber, worüber er geurteilt hat, als sicher zu klingen.
Diese Punktzahl ist ein eigenes Diagnosewerkzeug von Dr Phili. Sie ist keine offizielle Google-Note, sie misst Ihr Ranking nicht, und sie zu verbessern garantiert keine Position in den Suchergebnissen.
Woraus die Punktzahl besteht
- Zufriedenheit
- Ton der Bewertungen
- Antworten auf Bewertungen
- Entwicklung
- Aktualität
Warum Google-Bewertungen analysieren?
Ihre Google-Bewertungen sind der einzige Ort, an dem Ihre Gäste Ihren Betrieb mit ihren eigenen Worten beschreiben, ungefragt. Die meisten Betriebe lassen dieses Material ungenutzt.
Verstehen, was wirklich gefällt
Sie wissen, worauf Sie stolz sind. Bewertungen sagen, was Gäste bemerken, und beides deckt sich nicht immer.
Erkennen, was Unzufriedenheit auslöst
Unzufriedene Gäste sagen es Ihnen selten ins Gesicht. Sie schreiben es hinterher, online.
Die Probleme sehen, die wiederkehren
Derselbe Vorwurf in zehn Formulierungen bleibt unsichtbar, solange man Bewertungen einzeln liest.
Die Erwartungen kennen
Was Gäste erhofft und nicht gefunden haben, steht zwischen den Zeilen der mittelmäßigen Bewertungen.
Verbesserungen priorisieren
Zu wissen, welches Ärgernis am häufigsten auftaucht, verhindert eine neue Einrichtung, wenn das Problem die Wartezeit ist.
Den eigenen Ruf verfolgen
Ihr Google-Eintrag ist oft das Erste, was ein Gast von Ihnen sieht. Zu wissen, was er erzählt, ist kein Luxus.
Es läuft auf einen Satz hinaus: schauen Sie nicht nur auf die Note. Der Text der Bewertungen trägt fast immer mehr Information als die Zahl, die ihn zusammenfasst.
Wie viele Google-Bewertungen lassen Sie unbeantwortet?
Ihre Bewertungen sind öffentlich, Ihre Antworten auch. Ein Gast, der abwägt, liest beides.
Eine Reihe unbeantworteter Kommentare, positive wie negative, liest sich als Betrieb, der nicht zuhört. Eine Antwort zeigt dem Verfasser, dass sein Hinweis gelesen wurde, und sie ist für alle sichtbar, die nach ihm kommen.
Dr Phili hört beim zweiten Schritt auf: er stellt die Diagnose, er antwortet nicht.
Analysieren, verstehen, antworten
Analysieren
Wissen, was Ihre Bewertungen wirklich sagen.
Verstehen
Erkennen, was wiederkehrt und was zählt.
Antworten
Jede Bewertung behandeln, nicht nur die schlimmsten.
Verwalten
Das dauerhaft durchhalten, ohne Ihre Abende dafür zu opfern.
Wie funktioniert Dr Phili?
Google-Maps-Eintrag einfügen
Geben Sie einfach den Google-Maps-Link Ihres Betriebs ein. Nichts zu installieren, nichts zu verbinden.
Dr Phili analysiert Ihre Bewertungen
Er liest die zugänglichen Bewertungen, zieht Stimmung und Themen heraus und erkennt, was sich wiederholt.
Ihre Diagnose ansehen
Ihre Punktzahl, Ihre Stärken, Ihre Schwächen und Ihre Prioritäten, erklärt.
Ins Handeln kommen
Nutzen Sie die Diagnose, um das Gasterlebnis und den Umgang mit Bewertungen zu verbessern.
Und jetzt?
Dr Phili zeigt Ihnen das Problem. Asterias hilft Ihnen, es zu bewältigen.
Die Diagnose passiert einmal. Die Bewertungen kommen weiter. Asterias erkennt neue Bewertungen, entwirft Antworten in Ihrem Ton und meldet sich auf WhatsApp oder Telegram, wenn eine Freigabe nötig ist.
- Überwachung Ihrer neuen Google-Bewertungen.
- Antworten im Ton Ihres Betriebs verfasst.
- Positive Bewertungen bekommen ihre Antwort von allein.
- Negative Bewertungen gehen standardmäßig nie ohne Ihre Freigabe raus.
- Ihre Diagnose bleibt Ihnen: sie folgt Ihnen ins Dashboard.
Häufige Fragen
Was ist Dr Phili?
Dr Phili ist ein kostenloses Werkzeug, das die Google-Bewertungen eines Betriebs analysiert und eine Diagnose seines Rufs im Netz erstellt. Herausgeber ist Asterias; es braucht weder Konto noch Karte.
Wie analysiere ich die Google-Bewertungen meines Unternehmens?
Geben Sie einfach den Google-Maps-Link Ihres Betriebs an. Dr Phili analysiert die öffentlich zugänglichen Bewertungen und erkennt die wichtigsten Muster: was geschätzt wird, was negativ wiederkehrt, und welche Themen mehrfach genannt werden.
Kann ich meine Google-Bewertungen kostenlos analysieren?
Ja. Die Analyse ist kostenlos und verlangt kein Konto. Sie fügen den Link Ihres Eintrags ein und bekommen Ihre Diagnose in Sekunden.
Wie viele Bewertungen umfasst die Analyse?
Die öffentliche Google-Schnittstelle gibt pro Eintrag nur einige aktuelle Bewertungen frei. Dr Phili analysiert diese und sagt es deutlich, neben der Gesamtzahl der Bewertungen Ihres Eintrags. Deshalb gehört zur Punktzahl eine Verlässlichkeit.
Was kann man aus Google-Bewertungen lernen?
Bewertungen zeigen die Stärken eines Betriebs, seine wiederkehrenden Probleme, die Themen, die Unzufriedenheit auslösen, und die Teile des Gasterlebnisses, die am meisten geschätzt werden. Sie sagen meist weit mehr als die Durchschnittsnote.
Warum auf Google-Bewertungen antworten?
Eine Antwort zeigt dem Verfasser, dass sein Hinweis berücksichtigt wurde. Antworten sind öffentlich: künftige Gäste lesen sie, wenn sie Ihren Eintrag vor der Entscheidung ansehen.
Wie antworte ich automatisch auf Google-Bewertungen?
Asterias automatisiert einen Teil der Antworten auf Google-Bewertungen, im Ton des Betriebs verfasst und mit unterschiedlichen Freigabestufen je nach Note. Negative Bewertungen gehen standardmäßig nicht ohne Ihre Freigabe raus.
Bewahrt Dr Phili meine Bewertungen auf?
Nein. Der Text Ihrer Bewertungen wird nicht gespeichert, und der Bericht zitiert keinen davon: Dr Phili behält nur, was er daraus abgeleitet hat, also Note, Datum, Stimmung und Themen. Die Bewertungen selbst bleiben bei Google, wo sie öffentlich sind.