Bewertungsmanagement für Kosmetikstudio
Ein Kosmetikstudio lebt vom lokalen Ruf. Asterias verfolgt Ihre Google-Bewertungen live, schreibt eine Antwort, die aufgreift, was der Gast wirklich erwähnt hat (die Behandlung, die genannte Kosmetikerin, die Sauberkeit der Kabine), und überlässt Ihnen jede Entscheidung unter vier Sternen.
Warum es für Kosmetikstudio anders ist
Ein Kosmetikstudio arbeitet an der Haut, und das unterscheidet es von anderen Dienstleistungsberufen: eine misslungene Behandlung sieht man tagelang, und ein Teil der schlechten Bewertungen handelt von einer Reaktion und nicht von einem Ergebnis.
Die vier wiederkehrenden Vorwürfe
Das Ergebnis unter der Erwartung
Unvollständige Haarentfernung, Nägel, die nicht halten, eine Behandlung ohne sichtbaren Effekt. Die Antwort diskutiert das Protokoll nicht öffentlich und spricht nie über die Haut der Person. Sie erkennt die Enttäuschung an, nennt die Nachbesserungsfrist, wo es sie gibt, und lädt zum Anruf ein. Kurz.
Rötung oder Reaktion nach einer Behandlung
Der heikelste Fall. Eine Hautreaktion öffentlich zu beschreiben, selbst beruhigend, sagt etwas Medizinisches über eine namentlich genannte Person. Die Antwort bittet um einen Anruf, ohne je zu benennen, was passiert ist, und bietet einen Kontrolltermin an. Diese Bewertungen werden Ihnen immer vorgelegt.
Die verkürzte Behandlungszeit
Eine als Stunde angekündigte Behandlung, die vierzig Minuten dauerte. Ein sachlicher und überprüfbarer Vorwurf, also wird er nicht relativiert: die Antwort räumt ihn ein, wenn er zutrifft, sagt, was die Behandlung tatsächlich umfasst, und korrigiert die Leistungsliste, wenn die angegebene Dauer falsch war.
Atmosphäre und Ungestörtheit der Kabine
Eine nicht ganz geschlossene Tür, ein mitgehörtes Gespräch, Musik aus dem Wartebereich. Selten der Hauptgrund, oft der Satz, der eine Bewertung von vier auf zwei Sterne kippen lässt. Eine Behandlung, die jemanden in eine verletzliche Lage bringt, macht dieses Detail riesig, und die Antwort behandelt es entsprechend.
Zwei Antworten, vollständig
Haarentfernung halb gemacht, ich musste am selben Abend zu Hause nacharbeiten. Für 45 Euro hatte ich etwas anderes erwartet.
Guten Tag, und danke, dass Sie uns geschrieben haben. Am selben Abend selbst nacharbeiten zu müssen heißt, dass die Leistung nicht erbracht wurde, und das nehmen wir ernst. Jede Haarentfernung wird innerhalb von sieben Tagen kostenlos nachgearbeitet, das ist eine Regel des Studios, und sie hätte Ihnen vor dem Gehen genannt werden müssen. Rufen Sie uns unter [Telefon] an, wir finden schnell einen Termin, unabhängig vom Datum Ihres Besuchs.
Sie nennt eine konkrete Regel, die Nachbesserung binnen sieben Tagen, was auch den nächsten Leser informiert. Und sie diskutiert weder Technik noch die Haut der Person.
Sehr sauberes Studio, ruhige Kabine, und Sarah nimmt sich wirklich Zeit zu erklären, was sie macht.
Vielen Dank, diese drei Dinge sind genau die, auf die wir am meisten Wert legen. Wir geben es an Sarah weiter, die sich freuen wird zu lesen, dass die Zeit fürs Erklären auffällt. Bis bald.
Sie greift die drei genannten Punkte auf, statt allgemein zu danken. Drei Zeilen reichen, und eine längere Antwort auf eine Fünf-Sterne-Bewertung fällt auf.
Wann die Bewertungen kommen
Mai und Juni bündeln das Volumen, mit Sommer- und Hochzeitsvorbereitung: es ist auch die Zeit der Wünsche mit hohem Einsatz und damit der schärfsten Bewertungen des Jahres.
Der Dezember bringt Geschenkbehandlungen und Gutscheine, mit Kundinnen, die das Studio entdecken und vergleichen, und ausführlicheren Bewertungen als von Stammkundinnen.
Januar und September sind die Monate der Kuren und Abos, also Bewertungen nach mehreren Sitzungen, besser begründet und nützlicher zu lesen.
Jede Note, ihre Behandlung
4 und 5 Sterne
Automatisch beantwortet
Ein persönlicher Dank, der aufgreift, was dem Gast gefallen hat. Zeitversetzt veröffentlicht. Für Sie nichts zu tun.
3 Sterne
Sie geben frei
Asterias schlägt eine Antwort vor, die das Problem anerkennt und einen Grund zum Wiederkommen gibt. Sie landet in WhatsApp oder Telegram: ein Knopf zum Veröffentlichen, einer zum Umschreiben.
1 und 2 Sterne
Nichts ohne Sie
Standardmäßig nie automatisch veröffentlicht. Sie bekommen die Bewertung und einen Antwortvorschlag. Senden, umschreiben oder liegen lassen.
Häufige Fragen
Eine Kundin beschreibt in ihrer Bewertung eine Hautreaktion. Darf man antworten?
Ja, aber ohne je zu benennen, was passiert ist, oder ihre Haut zu erwähnen: das hieße, öffentlich etwas Medizinisches über eine namentlich genannte Person zu sagen. Die Antwort bittet um einen Anruf und bietet eine Kontrolle an. Diese Bewertungen werden Ihnen in jedem Fall vor der Veröffentlichung vorgelegt.
Soll man eine kostenlose Nachbesserung in der Antwort ankündigen?
Eine bestehende Regel zu nennen, ja: „jede Haarentfernung wird binnen sieben Tagen nachgearbeitet“ informiert alle. Ein Entgegenkommen im Einzelfall öffentlich zuzusagen, nein: das zieht Bewertungen an, die dafür geschrieben werden.
Eine Bewertung kritisiert die Sauberkeit. Wie antwortet man, ohne es zu verschlimmern?
Anerkennen und sagen, was seither geprüft wurde, ohne ein Wort Erklärung. In einem Studio ist Sauberkeit der eine Vorwurf, der nie relativiert wird: eine Rechtfertigung lässt das Wort am Namen des Hauses hängen.
Sind Bewertungen, die eine Kosmetikerin nennen, ein Problem?
Positive sind die besten: eine neue Kundin wählt aus, bei wem sie bucht. Bei einer negativen greift die Antwort den Namen nie auf, denn jemanden in einer kritischen Antwort zu nennen stellt ihn öffentlich bloß.
An Ihren eigenen Bewertungen testen
Eintrag verbinden, Asterias die Historie auswerten lassen, und an den Vorschlägen messen.
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