Warum Ihre Google-Bewertungen auf Englisch erscheinen
Eines Morgens liest sich das Profil eines Betriebs in Füssen auf Englisch. Die Bewertungen, manchmal die Kategorie, manchmal die ganze Seite. Der erste Reflex ist, die Einstellung zu suchen, die das Profil wieder auf Deutsch stellt, und das sei gleich gesagt: diese Einstellung gibt es nicht.
Es gibt sie nicht, weil sich in zwei von drei Fällen am Profil nichts geändert hat. Geändert hat sich, was Google Ihnen zeigt. Bevor Sie also irgendetwas anfassen, klären Sie, welchen der drei Fälle Sie haben.
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Die drei Ursachen, und der Test, der sie trennt
Erste Ursache: der Kunde hat tatsächlich auf Englisch geschrieben. Das ist der Alltag eines Betriebs an einer Touristenstrecke, an einem Bahnhof, in einem Ort, durch den man fährt. Die Bewertung ist auf Englisch, weil sie auf Englisch getippt wurde, und alle sehen sie so.
Zweite Ursache: die Bewertung wurde in einer anderen Sprache geschrieben und Google zeigt sie Ihnen übersetzt. Die Anzeigesprache folgt dem Leser und nicht dem Profil, und Ihr Google-Konto oder Ihr Browser steht auf Englisch, oft seit einer Reise oder auf einem Dienstgerät.
Dritte Ursache: es ist nicht Ihr Profil. Ein von einem Beitragenden angelegtes Duplikat, eine alte, nie geschlossene Adresse, und die Bewertungen, die Sie lesen, gehören zu einem anderen Standort.
Der Test dauert dreißig Sekunden und findet unter der Bewertung selbst statt. Suchen Sie den Hinweis "Original ansehen" oder "Übersetzt von Google". Steht er da, haben Sie den zweiten Fall, und die Sprache, die Sie lesen, ist nicht die des Kunden. Steht er nicht da, ist die Bewertung wirklich in ihrer Originalsprache.
Die Anzeigesprache gehört dem Leser, nicht dem Profil
Das ist der Satz, der die Hälfte der Fehlgriffe verhindert. Es gibt keine Profilsprache zum Einstellen: jeder, der Ihre Seite öffnet, sieht sie in der Sprache seines eigenen Kontos, und was nicht darin ist, wird für ihn übersetzt.
Unmittelbare Folge: Ihr Google-Konto zurück auf Deutsch zu stellen richtet Ihren Bildschirm und den von sonst niemandem. Es ist keine Einstellung am Profil, es ist eine Einstellung an Ihnen.
Weniger offensichtliche und nützlichere Folge: Ihr englischsprachiger Gast liest Ihre deutschen Antworten längst auf Englisch, und Ihr deutscher Nachbar liest die englische Bewertung auf Deutsch. Was vor Ihnen liegt, ist nie das, was alle sehen, und das gilt auch für die Panik am Morgen.
In welcher Sprache antworten
In der des Originals, nie in der Ihres Bildschirms. Das ist die ganze Regel, und der Test oben hat sie schon beantwortet: erscheint "Original ansehen", öffnen Sie es und antworten Sie in der Sprache, die Sie dort finden.
Was Sie schreiben, bleibt so erhalten, wie Sie es geschrieben haben, denn es ist Ihr Text. Er wird dem nächsten Leser wie der Rest der Seite gezeigt, also in dessen Sprache: Sie müssen selbst nichts übersetzen und vor allem nichts doppelt veröffentlichen.
Der Rest der Methode steht anderswo, weil es eine andere Arbeit ist: Höflichkeitsformeln ohne Entsprechung, die Anrede, die von Sprache zu Sprache wechselt, und was eine wörtliche Übersetzung wirklich ergibt, stehen im Ratgeber zum Thema auf eine Bewertung in einer anderen Sprache antworten.
Wenn Englisch keine Anzeige ist, sondern Kundschaft
Sagt der Test, dass die Bewertungen wirklich auf Englisch geschrieben wurden, und waren es im letzten Jahr wenige, dann haben Sie gerade etwas über Ihren Betrieb erfahren und nicht über Google.
Das behandelt man als kaufmännische Information und nicht als Störung: es ist der Teil Ihrer Kundschaft, der Ihre Sprache nicht spricht, und er liest Ihre Antworten, bevor er kommt. Die Beherbergung weiß das seit jeher, und die Google-Bewertungen eines Hotels verwalten dreht sich vollständig darum; ein Restaurant oder ein Café an einer belebten Straße kommt später dahin, oft ohne es kommen zu sehen.
Drei Dinge, die man nicht tun sollte
Antworten Sie nicht auf Deutsch auf eine englisch geschriebene Bewertung, nur weil der Betrieb in Deutschland liegt. Das ist der häufigste und sichtbarste Fehler: der nächste Leser aus demselben Land versteht, dass er nicht gelesen wurde.
Bitten Sie den Kunden nicht, seine Bewertung in Ihrer Sprache neu zu schreiben. Die Bitte führt nie zum Ziel, und sie macht aus einem zufriedenen Kunden einen, dem man etwas vorwirft.
Melden Sie eine Bewertung nicht, weil sie in einer anderen Sprache ist. Das ist kein Löschgrund, und die Meldeseite von Google sagt mit eigenen Worten, dass auch Uneinigkeit mit einer Bewertung keiner ist. Eine Meldung ohne zulässigen Grund verbraucht das einzige Mittel, das Ihnen für die Bewertungen bleibt, die einen echten haben.
Was funktioniert
- "Original ansehen" suchen, bevor man irgendetwas schließt.
- In der Sprache des Originals antworten, nicht in der des Bildschirms.
- Den Anteil fremdsprachiger Bewertungen als Information über die Kundschaft lesen.
- Das eigene Google-Konto in der Arbeitssprache belassen.
Was auffällt
- Auf Deutsch unter eine englisch geschriebene Bewertung antworten.
- Den Kunden bitten, seine Bewertung in Ihrer Sprache neu zu schreiben.
- Eine Bewertung melden, weil sie in einer anderen Sprache ist.
- Eine Stunde nach einer Profilsprache suchen, die es nicht gibt.
Was Asterias daraus macht
Die vorgeschlagene Antwort folgt der Sprache der Originalbewertung, jener unter "Original ansehen", und nicht der Sprache des Bildschirms, auf dem Sie sie lesen. Es gibt keine Sprache zu aktivieren oder auszuwählen.
Die Frage stellt sich damit nicht mehr, wenn eine Bewertung eingeht. Die Freigabeanfrage erreicht Sie in Ihrer Sprache und die vorgeschlagene Antwort steht schon in der des Kunden: zwei Sprachen in einer Nachricht, und das ist der Normalfall.
Ihre Schreibverbote gelten in allen Sprachen, nicht nur in Ihrer, und dasselbe gilt für eine Antwort in Ihrem eigenen Ton.
Häufige Fragen
Kann ich mein Profil zwingen, auf Deutsch zu erscheinen?
Nein, und das ist keine Lücke: die Anzeigesprache folgt dem Konto jedes Lesers. Einstellen können Sie Ihr eigenes Google-Konto, was Ihren Bildschirm ändert und sonst keinen.
Muss ich auf Englisch antworten, wenn die Bewertung auf Englisch erscheint?
Nur wenn sie auf Englisch geschrieben wurde. Öffnen Sie vorher "Original ansehen": die Originalsprache entscheidet, nicht die angezeigte.
Soll ich die Antwort in beiden Sprachen veröffentlichen?
Selten. Eine zweisprachige Antwort verdoppelt die Länge eines Textes, den niemand ganz liest, und lohnt nur bei einer Sprache, die auf Ihrem Profil wirklich vereinzelt ist.
Wissen, in welcher Sprache jede Bewertung geschrieben wurde
Verbinden Sie Ihr Profil: jede vorgeschlagene Antwort folgt der Sprache der Originalbewertung, ohne Einstellung Ihrerseits.