Por qué tus reseñas de Google aparecen en inglés
Una mañana la ficha de un negocio de Nerja se lee en inglés. Las reseñas, a veces la categoría, a veces la página entera. El primer reflejo es buscar el ajuste que devuelve la ficha al castellano, y conviene decirlo ya: ese ajuste no existe.
No existe porque en dos casos de cada tres en la ficha no ha cambiado nada. Lo que ha cambiado es lo que Google te muestra a ti. Así que antes de tocar nada, averigua cuál de los tres casos tienes.
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Las tres causas, y el test que las separa
Primera causa: el cliente escribió de verdad en inglés. Es el día a día de un negocio de paso, de una ciudad turística, de una estación o de una vía de tránsito. La reseña está en inglés porque se tecleó en inglés, y todo el mundo la ve así.
Segunda causa: la reseña se escribió en otro idioma y Google te la presenta traducida. El idioma de visualización sigue al lector y no a la ficha, y tu cuenta de Google o tu navegador está en inglés, muchas veces desde un viaje o en un dispositivo de trabajo.
Tercera causa: no es tu ficha. Un duplicado creado por un colaborador, una dirección antigua nunca cerrada, y las reseñas que lees pertenecen a otro establecimiento.
El test dura treinta segundos y se hace bajo la propia reseña. Busca la mención "Ver original" o "Traducido por Google". Si está, tienes el segundo caso y el idioma que lees no es el del cliente. Si no está, la reseña sí está en su idioma original.
El idioma de visualización es del lector, no de la ficha
Es la frase que evita la mitad de las maniobras equivocadas. No hay un idioma de ficha que ajustar: cada persona que abre tu página la ve en el idioma de su propia cuenta, y lo que no está en él se le traduce.
Consecuencia inmediata: devolver tu cuenta de Google al castellano arregla tu pantalla y la de nadie más. No es un ajuste de la ficha, es un ajuste tuyo.
Consecuencia menos evidente, y más útil: tu cliente anglófono ya lee tus respuestas en castellano en su idioma, y tu vecino español lee la reseña inglesa en el suyo. Lo que tienes delante nunca es lo que ve todo el mundo, y eso vale también para el susto de la mañana.
En qué idioma responder
En el del original, nunca en el de tu pantalla. Esa es toda la regla, y el test de arriba ya te ha dado la respuesta: si aparece "Ver original", ábrelo, y responde en el idioma que encuentres ahí.
Lo que escribes se conserva tal cual, porque es tu texto. Se le presenta al siguiente lector como el resto de la página, es decir en el idioma de ese lector: no tienes nada que traducir tú, y sobre todo nada que publicar por duplicado.
El resto del método está en otro sitio, porque es otro trabajo: las fórmulas de cortesía sin equivalente, el tuteo que cambia de un idioma a otro y lo que produce realmente una traducción literal se tratan en la guía sobre responder a una reseña escrita en otro idioma.
Cuando el inglés no es una visualización sino una clientela
Si el test dice que las reseñas están realmente escritas en inglés, y el año pasado eran pocas, acabas de aprender algo sobre tu negocio y no sobre Google.
Entonces se trata como información comercial y no como una avería: es la parte de tu clientela que no habla tu idioma, y lee tus respuestas antes de venir. El alojamiento lo sabe desde siempre, y la gestión de las reseñas de Google de un hotel gira enteramente en torno a eso; un restaurante o una cafetería de una calle de paso llega más tarde, muchas veces sin haberlo visto venir.
Tres cosas que no hay que hacer
No respondas en castellano a una reseña escrita en inglés porque el negocio esté en España. Es el error más frecuente y más visible: el siguiente lector que venga del mismo país entiende que no se le ha leído.
No le pidas al cliente que reescriba su reseña en tu idioma. La petición no prospera nunca, y convierte a un cliente contento en un cliente al que se le reprocha algo.
No denuncies una reseña porque esté en otro idioma. No es un motivo de retirada, y la página de denuncia de Google recuerda con sus propias palabras que el desacuerdo con una reseña tampoco lo es. Una denuncia sin motivo admisible gasta el único recurso que te queda para las reseñas que sí tienen uno.
Lo que funciona
- Buscar "Ver original" antes de concluir nada.
- Responder en el idioma del original, no en el de la pantalla.
- Leer la proporción de reseñas extranjeras como información sobre la clientela.
- Dejar tu propia cuenta de Google en tu idioma de trabajo.
Lo que se nota
- Responder en castellano bajo una reseña escrita en inglés.
- Pedirle al cliente que reescriba su reseña en tu idioma.
- Denunciar una reseña porque está en otro idioma.
- Pasar una hora buscando un ajuste de idioma de ficha que no existe.
Qué hace Asterias con esto
La respuesta propuesta sigue el idioma de la reseña original, la que está bajo "Ver original", y no el de la pantalla en la que la lees. No hay ningún idioma que activar ni que elegir.
Así la pregunta deja de plantearse cuando llega una reseña. La solicitud de validación te llega en tu idioma y la respuesta propuesta ya está en el del cliente: dos idiomas en el mismo mensaje, y es el funcionamiento normal.
Tus prohibiciones de redacción valen en todos los idiomas, no solo en el tuyo, y lo mismo ocurre con una respuesta escrita en tu propio tono.
Preguntas frecuentes
¿Puedo forzar que mi ficha aparezca en castellano?
No, y no es una carencia: el idioma de visualización sigue a la cuenta de cada lector. Lo que sí puedes ajustar es tu propia cuenta de Google, lo que cambia tu pantalla y ninguna otra.
¿Debo responder en inglés si la reseña aparece en inglés?
Solo si se escribió en inglés. Abre "Ver original" antes de decidir: manda el idioma del original, no el que se muestra.
¿Hay que publicar la respuesta en los dos idiomas?
Rara vez. Una respuesta bilingüe duplica la longitud de un texto que nadie lee entero, y solo se justifica en un idioma verdaderamente aislado en tu ficha.
Saber en qué idioma se escribió cada reseña
Conecta tu ficha: cada respuesta propuesta sigue el idioma de la reseña original, sin ningún ajuste por tu parte.