10 Antwortbeispiele für positive Google-Bewertungen
Eine Fünf-Sterne-Bewertung ist der einzige Moment, in dem ein Kunde ungefragt öffentlich über Sie spricht. Darauf mit "Danke für Ihren Besuch" zu antworten heißt, jemandem den Hörer aufzulegen, der Ihnen gerade vor Zeugen ein Kompliment gemacht hat.
Hier sind zehn echte, kopierbare Antworten: fünf für Läden und Gastronomie, fünf für Handwerk und Dienstleistung. Die eckigen Klammern sind zum Ersetzen da. Eine unverändert eingefügte Vorlage wird wieder genau die Allzweckformel, die man vermeiden will.
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Warum "Danke für Ihren Besuch" zu wenig ist
Die Antwort richtet sich nicht wirklich an den Verfasser. Er hat sie geschrieben, er ist längst überzeugt, und er wird vermutlich nicht zurückkommen, um Ihre Antwort zu lesen. Sie richtet sich an den nächsten Kunden, der zwanzig Zeilen überfliegt, bevor er sich zwischen Ihnen und dem Laden gegenüber entscheidet.
Dieser Leser zählt keine Sterne, er beobachtet, wie Sie sprechen. Ein Profil, in dem jede Bewertung denselben Satz bekommt, lehrt ihn eines: hier liest niemand. Ein Profil, in dem die Antworten ein Gericht, einen Vornamen, einen Auftrag nennen, lehrt ihn das Gegenteil, und es ist der einzige Text der Seite, den Sie selbst schreiben.
Ein Vorteil wird dabei gern vergessen: die Antwort ist der legitime Ort, an dem Gewerk und Stadt in Worten vorkommen. Nicht als Liste, nicht wiederholt, sondern weil ein Installateur, der "für den Noteinsatz in Neukölln" schreibt, einen normalen Satz geschrieben hat, der zufällig präzise ist. Die Sache selbst steht in unserem Ratgeber dazu, warum Antworten auf alle Bewertungen die lokale Sichtbarkeit stärken.
Eine nützliche Klarstellung: Google verbietet es, Kunden zu bitten, bestimmte Inhalte in ihre Bewertung zu schreiben. Ihre Antwort dagegen ist Ihr Text, und darin schreiben Sie, was Sie wollen, solange es stimmt.
5 Beispiele für Läden und Gastronomie
Alle fünf folgen demselben Prinzip: etwas Konkretes aus der Bewertung aufgreifen, eine Information ergänzen, die der nächste Leser nicht hatte, und mit einem Grund zum Wiederkommen enden. Drei Zeilen genügen.
Antwortvorlagen
Danke [Vorname]! [Gericht oder Produkt] wird am selben Morgen frisch gemacht, ich gebe es an [Vorname in Küche oder Werkstatt] weiter, das freut sie oder ihn. Zurzeit arbeiten wir mit [saisonales Produkt oder Gericht], das dürfte Ihnen beim nächsten Mal auch gefallen.
Das Gericht beim Namen zu nennen unterscheidet eine echte Antwort von einem automatischen Dank. Der zweite Satz gibt dem nächsten Leser einen Grund, diese Woche zu kommen.
Vielen Dank [Vorname]. [Vorname des Mitarbeiters] wird sich sehr freuen, ich zeige es ihm oder ihr heute Mittag. Genau das versuchen wir jeden Tag, und es schwarz auf weiß zu lesen, zählt.
Den Namen zurückzugeben zeigt, dass hinter dem Profil ein Team steht. Zu sagen, dass Sie es zeigen werden, ist eine kleine wahre Sache, und das merkt man.
Danke [Vorname], und vor allem danke, dass Sie seit [Zeitraum] wiederkommen. Wir ändern dieses Jahr zwei, drei Dinge, ohne das anzurühren, was Ihnen gefällt, Sie werden es uns sagen. Bis ganz bald in [Stadt].
Treue ist das Einzige, was ein Wettbewerber nicht kopieren kann. "Ohne das anzurühren, was Ihnen gefällt" beruhigt die anderen Stammgäste, die die Antwort später lesen.
Danke [Vorname], schön, dass der Halt in [Stadt] gepasst hat. Wenn Sie wieder in der Gegend sind: wir öffnen ab [Uhrzeit], und [Wochentag] gibt es [Tagesgericht]. Gute Fahrt!
Eine Bewertung von der Durchreise spricht vor allem andere Durchreisende an: Öffnungszeit und Wochentag sind genau das, was ihnen fehlt, und sie finden es dort.
Danke [Vorname] für die Rückmeldung, und vor allem danke für den Hinweis auf [genannter Punkt]. Sie haben recht, wir haben [was geändert wurde, oder was wann geändert wird]. Sagen Sie uns beim nächsten Mal, was Sie davon halten.
Die nützlichste Antwort der Seite. Ein Leser, der eine anerkannte und bearbeitete Kritik sieht, gewinnt daraus mehr Vertrauen als aus zehn ungetrübten Lobreden.
5 Beispiele für Handwerk und Dienstleistung
Beim Handwerk betrifft eine positive Bewertung fast immer etwas anderes als das technische Ergebnis: Pünktlichkeit, Sauberkeit, den eingehaltenen Kostenvoranschlag, die Erklärung. Genau diese Wörter greift man auf, denn es sind die Sorgen des nächsten Lesers.
Antwortvorlagen
Danke [Vorname]. [Art der Arbeiten] in [Stadt] ist die Art Auftrag, die wir mögen: bei Ihnen war alles klar, und das ändert vieles. Melden Sie sich jederzeit, wenn Sie in den nächsten Monaten eine Frage zu [Garantie, Wartung] haben.
Das Kompliment an den Kunden zurückzugeben ist selten und fällt auf. Der letzte Satz sagt dem nächsten Leser, dass man nach der Rechnung nicht verschwindet.
Danke [Vorname]. Der genannte Preis und der gehaltene Termin sind das Handwerksminimum, und trotzdem kommen sie in Bewertungen am häufigsten vor. Wir machen weiter so. Melden Sie sich, wenn Sie uns für [mögliche nächste Arbeiten] brauchen.
Es das Minimum zu nennen statt sich dafür zu loben, vermeidet Eigenwerbung. Der nächste Leser sucht genau diesen Satz.
Danke [Vorname], schön, dass wir schnell da sein konnten. Wir behalten den Einsatz bei uns in den Unterlagen: falls [das Problem] wiederkommt, rufen Sie an, beim zweiten Mal geht es schneller.
Der Notfall ist der Moment, in dem ein Handwerker ohne Nachdenken aus dem Profil gewählt wird. "Rufen Sie an, dann geht es schneller" ist das Versprechen, das zum Hörer greifen lässt.
Danke [Vorname], und danke auch an [die Person, die Sie geschickt hat]. Empfehlungen sind das, wovon wir leben, deshalb zählt das doppelt. Wir stehen Ihnen gern weiter zur Verfügung.
Eine in einer Bewertung genannte Empfehlung ist zwei Bewertungen wert. Sie öffentlich anzuerkennen, ermutigt andere unaufdringlich zum Gleichen.
Danke [Vorname]. Mit [Name der Organisation] zu arbeiten macht Freude: im Voraus abgestimmte Zugänge und Zeitfenster ändern auf einem laufenden Objekt alles. Für [nächster Termin, Wartungsvertrag] stehen wir bereit.
Eine gewerbliche Bewertung wird von anderen Gewerbetreibenden gelesen. Die Bedingungen zu benennen, unter denen ein Auftrag gut läuft, ist ein stärkeres Signal als jeder Dank.
Die drei goldenen Regeln einer guten positiven Antwort
Die zehn Vorlagen folgen denselben drei Regeln. Wer sie hat, braucht keine Vorlage mehr.
Tempo
Antworten Sie binnen Tagen, nicht binnen Wochen. Eine positive Bewertung ist für den Verfasser auch ein kleiner Stolz, und eine Antwort einen Monat später erreicht jemanden, der es vergessen hat. Schnell zu antworten ist außerdem billiger: ein Gericht zu nennen fällt leichter, solange der Abend noch frisch ist.
Persönlichkeit
Ein konkretes Element je Antwort genügt: das Gericht, der genannte Vorname, die Art der Arbeiten, die Stadt. Das ist das Minimum und zugleich das sinnvolle Maximum. Ein Profil, in dem jede Antwort ein anderes Detail trägt, ist ein lebendiges Profil; eines ohne solche Details ist ein automatisiertes, egal wie lang die Texte sind.
Deshalb dürfen die eckigen Klammern der Vorlagen nicht so veröffentlicht werden. Sie stehen zu lassen ist schlimmer, als gar nicht zu antworten.
Der Grund wiederzukommen
Enden Sie mit etwas, das als Nächstes passiert: eine Neuheit, eine Öffnungszeit, eine Saison, eine Verfügbarkeit. Das ist kein Verkaufssatz, sondern das, was aus einem Dank eine Einladung macht, und der einzige Teil der Antwort, mit dem der nächste Leser etwas anfangen kann.
Wie man allen schnell antwortet, ohne Stunden zu verlieren
Schwierig ist nicht, eine gute Antwort zu schreiben, sondern dreißig, ohne dass die fünfzehnte wie die dritte klingt. Drei Gewohnheiten tragen die Strecke: Bewertungen einmal pro Woche im Block bearbeiten statt laufend, keine Antwort ohne ein Detail aus der Bewertung veröffentlichen, und die negativen für einen Moment aufheben, in dem man Zeit hat, mit der Methode aus unserem Ratgeber zu negativen Bewertungen.
Noten ohne Text sind ein Fall für sich: es gibt nichts zu zitieren, und dieselbe Formel unter jeder von ihnen ist genau das Signal, das man vermeiden will. Sie haben ihre eigene Behandlung in der 1-Stern-Bewertung ohne Kommentar.
Und wenn positive Bewertungen selten sind, liegt das Problem nicht an der Antwort, sondern an der Menge: siehe wie man mehr Google-Bewertungen bekommt.
Was eine gute positive Antwort ausmacht
- Ein Detail aus der Bewertung: ein Gericht, ein Vorname, eine Arbeit.
- Eine Information, die der nächste Leser noch nicht hatte.
- Ein konkreter Grund wiederzukommen, möglichst mit Datum.
- Drei Zeilen, nicht zehn.
Was eine gute positive Antwort verdirbt
- Dieselbe Formel unter jeder Bewertung, in einer Sekunde erkennbar.
- Stehengebliebene eckige Klammern aus einer Vorlage.
- Ein Dank, der länger ist als die Bewertung und deshalb falsch klingt.
- Nur auf fünf Sterne antworten, was genauso auffällt.
Was Asterias aus diesen zehn Vorlagen macht
Asterias arbeitet nicht mit Vorlagen. Es liest die Bewertung, Ihren Ton und das Gewerk und schreibt dann eine Antwort, die aufgreift, was die Bewertung wirklich sagt: derselbe Unterschied wie zwischen den zehn Beispielen oben und beliebig gefüllten Klammern.
Der Ton kommt von Ihnen: ein paar Fragen bei der Anmeldung und Ihre bisherigen Antworten, wo das Profil genug davon hat. Es ist keine generische Stimme, die hinterher korrigiert wird, sondern der Ausgangspunkt. Die Einzelheiten stehen in [[features:owner-voice|Antworten in Ihrem eigenen Ton]].
Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen können auf Wunsch allein hinausgehen, weil sie keine Abwägung verlangen. Drei Sterne kommen immer zu Ihnen, ein und zwei Sterne standardmäßig ebenfalls: das sind die einzigen Bewertungen, bei denen ein Fehler etwas kostet.
Häufige Fragen
Muss man auf jede positive Bewertung antworten?
Ja, und es ist leichter als gedacht, weil sie keine Abwägung verlangen. Ein Profil, auf dem nur die negativen eine Antwort haben, wirkt wie ein Betrieb, der nur spricht, um sich zu verteidigen.
Darf dieselbe Antwort zweimal vorkommen?
Bei zwei zeitlich weit auseinanderliegenden Bewertungen merkt es niemand. Bei zwei benachbarten merkt es jeder, und genau dort beurteilt ein Leser Ihre Aufrichtigkeit.
Soll der Ortsname in jede Antwort?
Nein. Hin und wieder, wenn der Satz ihn natürlich trägt, kostet es nichts. Überall wiederholt wird er zur Signatur optimierten Textes, was genau das Gegenteil bewirkt.
Soll man den Vornamen des Kunden verwenden?
Wenn er im Profil sichtbar ist, ja: das ist das einfachste und wirksamste Detail. Ist er es nicht, raten Sie nicht und kommen Sie direkt zur Sache.
Verdient eine sehr kurze Bewertung eine Antwort?
Ja, eine ebenso kurze. "Danke [Vorname], bis bald" ist besser als ein Absatz unter drei Wörtern: die Länge der Antwort folgt der Länge der Bewertung.
Zehn Vorlagen, oder keine Zeile selbst schreiben
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