Google-Unternehmensprofil gesperrt: Ursachen und Lösungen
Eine Sperre kündigt sich nicht an. Niemand ruft an, für Ihre Kunden erscheint kein Hinweis: das Profil taucht einfach nicht mehr in der lokalen Suche auf, und die meisten Inhaber merken es, wenn sie den eigenen Namen suchen, meist mehrere Tage zu spät.
Die gute Nachricht: eine Sperre lässt sich fast immer beheben. Die schlechte: es gibt nur einen ernsthaften Versuch. Ein Antrag, der vor der Korrektur gestellt wird, geht mit leerer Akte hinaus und macht den nächsten schwerer.
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Weiche und harte Sperre: erkennen, was Sie haben
Zwei sehr verschiedene Zustände tragen dasselbe Wort, und der erste Schritt ist, sie auseinanderzuhalten. Es steht in keiner Nachricht, es steht darin, was das Profil tut.
Weiche Sperre: das Profil bleibt in der Suche und auf Maps sichtbar, Ihre Kunden merken nichts, aber Sie haben die Kontrolle verloren. Gespeicherte Änderungen bleiben ausstehend statt zu greifen, und das Profil wird anfälliger für Änderungsvorschläge anderer Nutzer, also für Öffnungszeiten und Adressen, die nicht von Ihnen stammen.
Harte Sperre: das Profil ist aus Suche und Maps verschwunden. Die Bewertungen verschwinden mit ihm aus der öffentlichen Ansicht. Sie sind nicht gelöscht und kommen mit der Wiederherstellung in der Regel zurück, garantiert wird das nirgends, was ein Grund mehr ist, nicht zu warten.
In beiden Fällen steht auch alles still, was an Ihrem Profil hängt: nichts wird gelesen, nichts veröffentlicht. Wenn Sie Asterias nutzen, pausieren Sie den Betrieb für die Dauer, statt Antworten auflaufen zu lassen.
Die häufigen Sperrgründe: Name, Adresse, Richtlinien
Fast jede Sperre eines ehrlichen Betriebs geht auf einen der folgenden Gründe zurück, und keiner davon ist ein Betrugsvorwurf: es sind Abweichungen von den Regeln, wie ein Standort dargestellt werden darf.
Der Profilname
Ursache Nummer eins. Der Name muss der Name aus der echten Welt sein, der an der Fassade steht, ohne angehängtes Schlagwort. "Dupont Sanitär" geht; "Dupont Sanitär Notdienst Rohrreinigung Berlin Mitte" ist Keyword-Stuffing, auch wenn es letzte Woche noch beim Ranking geholfen hat.
Adresse und Art des Standorts
Eine Adresse ohne Kundenverkehr ist ein Problem: eine Geschäftsadresse zur Miete, ein Coworking-Platz, ein Briefkasten. Ein Handwerker, der zum Kunden fährt, gehört als Betrieb mit Einzugsgebiet und verborgener Adresse eingetragen, nicht mit der Privatanschrift. Eine von mehreren Profilen geteilte Adresse ist ein starkes Signal, und eine Fassade ohne sichtbares Schild macht die Prüfung sehr schwer.
Widersprüche zum Rest des Netzes
Google gleicht Name, Adresse und Telefon mit Ihrer Website, Registern und Verzeichnissen ab. Eine Website mit der alten Adresse, eine Mobilnummer im Profil und eine Festnetznummer überall sonst: jede Lücke nährt den Zweifel, und meist löst die Summe aus, nicht eine einzelne Abweichung.
Kategorie und Änderungen im Schwall
Eine Hauptkategorie, die nicht zur tatsächlichen Tätigkeit passt oder zu weit gefasst ist, zieht eine Prüfung an. Und Name, Adresse und Kategorie am selben Nachmittag zu ändern sieht für ein automatisches System aus wie ein Profil, das gerade umgewidmet wird. Eine Änderung nach der anderen, ein paar Tage Abstand, kostet eine Woche und verhindert das.
Schritt für Schritt: Antrag auf Wiederherstellung mit den richtigen Nachweisen
Eine Wiederherstellung ist ein Rechtsbehelf, keine Neuanmeldung. Google beurteilt das Profil so, wie es im Moment der Prüfung dasteht, nicht Ihre Erklärung. Die Korrektur kommt also vor allem anderen.
Beheben Sie die Ursache, bevor Sie das Formular anfassen
Setzen Sie den rechtlichen Namen ohne Schlagworte zurück, die richtige Adresse oder das Einzugsgebiet, die exakte Kategorie. Bei einer weichen Sperre bleiben diese Änderungen ausstehend: das ist kein Fehlschlag, der Prüfer sieht sie, und genau darauf schaut er.
Sammeln Sie zwei oder drei starke Nachweise, nicht zehn schwache
Ein Nachweis der rechtlichen Existenz unter diesem Namen an dieser Adresse, eine aktuelle Energie- oder Telefonrechnung oder ein Mietvertrag, und Fotos der Fassade, auf denen Schild und Hausnummer lesbar sind. Alles muss Wort für Wort zum Profil passen: "Dupont GmbH" im Mietvertrag und "Dupont Sanitär" im Profil genügt, um die Akte scheitern zu lassen.
Öffnen Sie das Widerspruchstool mit dem Inhaberkonto
Der Antrag wird über Googles Widerspruchstool gestellt, angemeldet mit dem Konto, dem das Profil gehört, nicht mit einem letzte Woche hinzugefügten Agenturkonto. Wählen Sie das betroffene Profil und beschreiben Sie die Korrektur, ein Satz je Punkt.
Schicken Sie die Nachweise innerhalb des Zeitfensters
Das Nachweisformular muss innerhalb einer Stunde nach dem Öffnen ausgefüllt werden, sonst werden die Dateien dem Antrag nicht zugeordnet. Legen Sie die Dateien also vorher bereit, benennen Sie sie lesbar, und laden Sie in einem Zug hoch.
Einmal einreichen, dann arbeiten lassen
Eine zweite identische Einreichung beschleunigt nichts und verwischt die Akte. Rechnen Sie je nach Komplexität mit wenigen Tagen bis einigen Wochen. Ändern Sie in dieser Zeit nichts mehr am Profil: jede Änderung setzt die Akte zurück.
Bearbeitungsdauer und Rechtsmittel bei Ablehnung
Die Antwort kommt per E-Mail und sie ist knapp. Eine Ablehnung sagt fast nie, welcher Ihrer Punkte das Problem war, was ärgerlich und völlig normal ist: das Kriterium zu benennen hieße, den Weg daran vorbei zu veröffentlichen.
Behandeln Sie eine Ablehnung als Beweisproblem, nicht als Ungerechtigkeit. Gehen Sie die Übereinstimmung zwischen Unterlagen und Profil Zeichen für Zeichen durch und suchen Sie, was noch abweicht: eine Abkürzung, eine Hausnummernergänzung, ein früherer Firmenname. Dort liegt es fast immer.
Innerhalb der Europäischen Union verpflichtet das Gesetz über digitale Dienste Google, Entscheidungen zu begründen und die Rechtsbehelfe zu nennen, einschließlich einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle. Daneben gibt es ein offizielles Hilfeforum, in dem erfahrene Beitragende Akten kostenlos gegenlesen.
Halten Sie Abstand von Anbietern, die eine garantierte Wiederherstellung verkaufen. Niemand hat einen bevorzugten Kanal, und eine mehrfach aus mehreren Konten eingereichte Akte ist schwerer zu retten als eine saubere.
Das Profil nach der Freigabe absichern
Ein wiederhergestelltes Profil steht unter Beobachtung. Die folgenden Monate sind genau der falsche Zeitpunkt, um auszuprobieren, wie viele Schlagworte der Name verträgt.
Vier Gewohnheiten verhindern den Rückfall. Behalten Sie den rechtlichen Namen und sonst nichts. Ändern Sie eines nach dem anderen. Tragen Sie einen zweiten Inhaber auf einem anderen Konto ein, damit das Profil nicht an einer E-Mail-Adresse hängt. Und halten Sie das Profil lebendig: korrekte Zeiten, aktuelle Fotos, und vor allem beantwortete Bewertungen.
Der letzte Punkt ist keine Zierde. Google ordnet lokale Ergebnisse nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit, und Anzahl wie Note der Bewertungen speisen die Bekanntheit: ausgeführt in unserem Ratgeber dazu, warum Antworten auf alle Google-Bewertungen die lokale Sichtbarkeit stärken. Ein neu gestartetes Profil profitiert davon, den Rhythmus wiederzufinden, daher auch wie man mehr Google-Bewertungen bekommt, ohne Kunden zu drängen.
Was eine Wiederherstellung durchgehen lässt
- Die vor der Einreichung behobene Ursache, sichtbar am Profil.
- Zwei oder drei Nachweise, die Wort für Wort zu Name und Adresse passen.
- Ein Fassadenfoto mit lesbarem Schild und lesbarer Hausnummer.
- Eine einzige Einreichung, aus dem Inhaberkonto.
Was sie scheitern lässt
- Erst einreichen, dann korrigieren: beurteilt wird das Profil.
- Unterlagen auf eine andere Firmierung oder mit anders abgekürzter Adresse.
- Während der Prüfung weiter am Profil ändern.
- Mehrfach aus verschiedenen Konten einreichen.
Wie ein gesperrter Betrieb in Asterias aussieht
Ein gesperrtes Profil ist über die Google-Schnittstelle nicht mehr lesbar: keine Bewertung wird geholt, keine Antwort kann veröffentlicht werden. Asterias übertüncht diese Lücke nicht und erfindet nichts an ihrer Stelle, und das Dashboard bewahrt, was gerade lief.
Den Betrieb für die Dauer zu pausieren ist der richtige Griff: ein inaktiver Betrieb erzeugt und veröffentlicht nichts, und so geht eine vor drei Wochen geschriebene Antwort nicht am Tag der Freigabe unter einer längst vergessenen Bewertung raus.
Das Wiedereinschalten ist ein Klick, und zurückgehaltene Antworten starten mit einer neuen Uhrzeit statt der ursprünglichen: was Ruhezeiten kaufen, ist der Moment, in dem die Antwort landet, und vor drei Wochen ist vorbei.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Wiederherstellung?
Von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Eine einfache Akte mit klarer Ursache und passenden Nachweisen geht schnell; eine Akte mit strittiger Adresse dauert deutlich länger.
Gehen die Bewertungen während der Sperre verloren?
Bei einer harten Sperre verschwinden sie mit dem Profil aus der öffentlichen Ansicht und kommen bei der Freigabe in der Regel zurück. Garantiert wird das nirgends, ein Grund mehr, schnell zu handeln.
Kann ich stattdessen ein neues Profil anlegen?
Das ist die schlechteste Idee der Liste. Ein Profil, das zur Umgehung einer Sperre neu angelegt wird, gilt als Dublette und wird seinerseits gesperrt, diesmal samt der Bewertungshistorie des ersten.
Kann eine Agentur die Wiederherstellung garantieren?
Nein. Die Akte läuft über dasselbe Formular wie Ihre. Nützlich ist die Agentur, die die Lücke zwischen Ihren Unterlagen und Ihrem Profil findet, nicht die, die eine Entscheidung verspricht.
Müssen die Schlagworte aus dem Namen, obwohl sie funktioniert haben?
Ja. Sie funktionierten bis zu dem Tag, an dem sie das ganze Profil gekostet haben. Das Ranking eines aufgeblähten Namens wiegt ein Verschwinden von der Karte nie auf.
Ein freigegebenes Profil muss leben
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