Scheda Google Business Profile sospesa: cause e soluzioni
Una sospensione non si annuncia. Nessuno telefona, ai clienti non appare alcun avviso: la scheda smette semplicemente di uscire nella ricerca locale, e la maggior parte dei titolari se ne accorge cercando il proprio nome, di solito con diversi giorni di ritardo.
La buona notizia è che una sospensione si risolve quasi sempre. La cattiva è che si ha un solo tentativo serio: una richiesta di ripristino presentata prima di aver corretto la causa parte con il fascicolo vuoto e rende più difficile la successiva.
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Sospensione morbida e sospensione dura: capire quale avete
Due stati molto diversi portano la stessa parola, e la prima cosa da fare è distinguerli. Non sta scritto in un messaggio, sta scritto in ciò che la scheda fa.
Sospensione morbida: la scheda resta visibile nella ricerca e su Maps, i clienti non vedono nulla, ma voi avete perso il controllo. Le modifiche che salvate restano in sospeso invece di applicarsi, e la scheda diventa più esposta ai suggerimenti di modifica di altri utenti, quindi a orari e indirizzi che non avete scritto voi.
Sospensione dura: la scheda è sparita dalla ricerca e da Maps. Le recensioni escono dalla vista pubblica insieme a lei. Non vengono distrutte e di norma tornano con il ripristino, ma Google non lo garantisce da nessuna parte, il che è un motivo in più per non aspettare.
In entrambi i casi si ferma anche tutto ciò che è collegato alla scheda: niente viene letto, niente viene pubblicato. Se usate Asterias, mettete in pausa l’attività per il tempo necessario invece di lasciar accumulare risposte.
Le cause frequenti: nome, indirizzo, linee guida non rispettate
Quasi tutte le sospensioni di un’attività onesta nascono da una delle cause qui sotto, e nessuna è un’accusa di frode: sono scostamenti dalle regole su come si rappresenta un locale.
Il nome della scheda
È la causa numero uno. Il nome deve essere quello reale, quello sull’insegna, senza parole chiave aggiunte. "Dupont Idraulica" va bene; "Dupont Idraulica Pronto Intervento Milano Centro" è keyword stuffing, anche se la settimana scorsa aiutava il posizionamento.
L’indirizzo e il tipo di locale
Un indirizzo che non riceve clienti è un problema: una domiciliazione, una postazione in coworking, una casella postale. Un artigiano che si sposta va registrato come attività con area di servizio e indirizzo nascosto, non con la propria abitazione. Un indirizzo condiviso da più schede è un segnale forte, e una vetrina senza insegna visibile rende la verifica molto difficile.
Le incoerenze con il resto del web
Google incrocia nome, indirizzo e telefono con il vostro sito, i registri e gli elenchi. Un sito che mostra ancora il vecchio indirizzo, un cellulare sulla scheda e un fisso ovunque altrove: ogni scarto alimenta il dubbio, e di solito è l’accumulo a far scattare il controllo, non un singolo scarto.
La categoria e le modifiche a raffica
Una categoria principale che non corrisponde all’attività reale, o troppo ampia, attira l’esame. E cambiare nome, indirizzo e categoria lo stesso pomeriggio somiglia, per un sistema automatico, a una scheda che si sta riciclando. Una modifica per volta, a qualche giorno di distanza, costa una settimana ed evita tutto questo.
Passo dopo passo: la richiesta di ripristino con i documenti giusti
Il ripristino è un ricorso, non una nuova iscrizione. Google valuta la scheda come si presenta nel momento in cui la guarda, non la vostra spiegazione: la correzione viene quindi prima di tutto.
Correggete la causa prima di toccare il modulo
Rimettete il nome legale senza parole chiave, l’indirizzo giusto o l’area di servizio, la categoria esatta. In sospensione morbida queste modifiche restano in sospeso: non è un fallimento, chi esamina le vede ed è esattamente ciò che guarda.
Raccogliete due o tre prove forti, non dieci deboli
Una prova di esistenza legale con quel nome a quell’indirizzo, una bolletta recente o un contratto di locazione, e foto della facciata dove insegna e numero civico siano leggibili. Tutto deve corrispondere parola per parola alla scheda: "Dupont S.r.l." sul contratto e "Dupont Idraulica" sulla scheda basta a far cadere il fascicolo.
Aprite lo strumento di ricorso con l’account proprietario
Il ricorso si presenta dallo strumento di ricorso di Google, con l’account che possiede la scheda e non con un account di agenzia aggiunto la settimana scorsa. Selezionate la scheda interessata e descrivete la correzione fatta, una frase per punto.
Inviate i documenti nella finestra prevista
Il modulo delle prove va completato entro un’ora dalla sua apertura, altrimenti i file non vengono allegati al ricorso. Preparate quindi i documenti prima di cominciare, con nomi leggibili, e caricateli in una sola volta.
Presentate una volta, poi lasciate lavorare
Una seconda presentazione identica non accelera nulla e confonde il fascicolo. Contate da qualche giorno a qualche settimana secondo la complessità. Nel frattempo non modificate più la scheda: ogni cambiamento riporta il fascicolo all’inizio.
Tempi di risposta e ricorsi in caso di rifiuto
La risposta arriva via e-mail ed è laconica. Un rifiuto non dice quasi mai quale dei vostri punti fosse il problema, cosa frustrante e del tutto normale: dettagliare il criterio significherebbe pubblicare il modo di aggirarlo.
Trattate un rifiuto come un difetto di prova, non come un’ingiustizia. Ripercorrete la corrispondenza tra documenti e scheda carattere per carattere e cercate cosa ancora differisce: un’abbreviazione, un interno, una vecchia ragione sociale. È quasi sempre lì.
Nell’Unione europea il regolamento sui servizi digitali obbliga Google a motivare le proprie decisioni e a indicare i mezzi di ricorso, compresa la possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato. Esiste inoltre un forum di assistenza ufficiale dove collaboratori esperti rileggono i fascicoli, gratuitamente.
State lontani da chi vende un ripristino garantito. Nessuno ha un canale privilegiato, e un fascicolo presentato più volte da più account è più difficile da salvare di uno pulito.
Mettere in sicurezza la scheda una volta riattivata
Una scheda ripristinata è sorvegliata. I mesi successivi sono esattamente il momento sbagliato per provare quante parole chiave regge il nome.
Quattro abitudini evitano la ricaduta. Tenete il nome legale e nient’altro. Fate una modifica per volta. Nominate un secondo proprietario, su un account diverso dal vostro, per non perdere la scheda insieme a un indirizzo e-mail. E tenete viva la scheda: orari esatti, foto recenti, e soprattutto recensioni a cui si risponde.
Quest’ultimo punto non è decorativo. Google ordina i risultati locali su pertinenza, distanza e notorietà, e numero e voto delle recensioni alimentano la notorietà: lo spieghiamo nella guida su perché rispondere a tutte le recensioni Google migliora la SEO locale. Una scheda che riparte guadagna a ritrovare il ritmo, da cui anche come ottenere più recensioni Google senza forzare i clienti.
Cosa fa accettare un ripristino
- La causa corretta prima della presentazione, visibile sulla scheda.
- Due o tre documenti che corrispondono parola per parola a nome e indirizzo.
- Una foto della facciata con insegna e numero civico leggibili.
- Una sola presentazione, dall’account proprietario della scheda.
Cosa lo fa rifiutare
- Presentare prima e correggere poi: si giudica la scheda.
- Documenti intestati ad altra società, o con l’indirizzo abbreviato diversamente.
- Continuare a modificare la scheda durante l’esame.
- Moltiplicare le presentazioni da più account.
Cosa diventa un’attività sospesa dentro Asterias
Una scheda sospesa non è più leggibile dall’API di Google: nessuna recensione viene recuperata e nessuna risposta può essere pubblicata. Asterias non maschera questo buco e non inventa nulla al suo posto, e la dashboard conserva la traccia di ciò che era in corso.
Mettere in pausa l’attività durante la procedura è la mossa giusta: un’attività inattiva non genera e non pubblica nulla, il che impedisce che una risposta scritta tre settimane fa esca il giorno del ripristino sotto una recensione che avete dimenticato.
La riattivazione è un clic, e le risposte trattenute ripartono con un orario nuovo invece che con quello iniziale: quello che comprate con le ore di silenzio è il momento in cui la risposta atterra, e tre settimane fa è passato.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede un ripristino?
Da qualche giorno a diverse settimane. Un fascicolo semplice, con causa evidente e documenti che corrispondono, va veloce; un fascicolo in cui l’indirizzo è discutibile richiede molto di più.
Le recensioni si perdono durante la sospensione?
Escono dalla vista pubblica insieme alla scheda in sospensione dura, e di norma tornano al ripristino. Google non lo garantisce da nessuna parte, un motivo in più per agire in fretta.
Posso creare una nuova scheda al suo posto?
È la peggiore idea dell’elenco. Una scheda ricreata per aggirare una sospensione viene trattata come un duplicato e sospesa a sua volta, portandosi via stavolta lo storico delle recensioni della prima.
Un’agenzia può garantire il ripristino?
No. Il fascicolo passa dallo stesso modulo del vostro. Un’agenzia utile è quella che individua lo scarto tra i vostri documenti e la vostra scheda, non quella che promette una decisione.
Bisogna togliere le parole chiave dal nome anche se funzionavano?
Sì. Funzionavano fino al giorno in cui hanno fatto perdere la scheda intera. Il posizionamento comprato da un nome gonfiato non compensa mai la sparizione dalla mappa.
Una scheda ripristinata deve vivere
Asterias risponde alle vostre recensioni Google nel vostro tono, valida con voi le negative e vi avvisa su Telegram o WhatsApp. Sette giorni di prova.