Vos avis Google à valider dans une conversation, pas dans un tableau de bord
C’est le choix de conception qui décide si un outil de gestion d’avis sert à quelque chose. Un tableau de bord suppose un moment où vous allez le voir. Ce moment n’existe pas dans une journée de service, et trois jours plus tard il y a onze avis en attente.
Asterias et Philibert vous envoient l’avis et la réponse proposée là où vous regardez déjà : dans une conversation WhatsApp ou Telegram sur votre téléphone. Un bouton publie, un autre réécrit, un troisième laisse passer.
7 jours d'essai gratuit · Sans engagement
Ce que change le canal
| Dans une conversation | Dans un tableau de bord | |
|---|---|---|
| Pour voir un avis en attente | Rien à faire, Philibert vous l’envoie | Ouvrir le site, se connecter |
| Pour publier | Un bouton | Ouvrir, lire, cliquer, confirmer |
| Pour réécrire | Répondre au message | Ouvrir un champ, taper, enregistrer |
| Application à installer | Aucune de plus | Aucune, mais il faut y aller |
| La nuit | Rien n’arrive pendant vos heures calmes | Tout s’affiche |
| Plusieurs commerces | Une seule conversation pour tous | Un sélecteur |
Philibert sur WhatsApp et Telegram, au choix
WhatsApp et Telegram fonctionnent tous les deux : la liaison se fait en scannant un QR code ou en cliquant sur un lien depuis votre tableau de bord. Le code est sécurisé et la page se met à jour dès que la liaison est établie.
Vous choisissez l’application que vous utilisez déjà au quotidien. Aucune application supplémentaire à installer : vous recevez directement les notifications de vos nouveaux avis et vos demandes de validation.
Le bot a un nom et une tête, Philibert, et il se présente au moment de lier votre compte. Il ne parle pas de lui dans chaque message : une mascotte qui se raconte à la place de l’avis à traiter est du bruit. Il va droit au but en vous apportant l’avis et la proposition de réponse prête à valider.
Une conversation, plusieurs commerces
Si vous tenez plusieurs établissements, ils arrivent tous dans la même conversation. Les commandes qui lisent répondent pour tous, celles qui changent un état demandent lequel, sauf quand il n’y en a qu’un.
Rien ne mémorise un commerce « courant ». Une sélection faite mardi et appliquée vendredi, c’est le mauvais commerce mis en pause.
Ce que ça vous évite
- Ouvrir un site pour découvrir qu’il n’y a rien à faire.
- Découvrir onze avis en attente trois jours plus tard.
- Installer une application de plus sur votre téléphone.
- Être réveillé par une notification à trois heures du matin.
Ce qu’il faut savoir
- Vous choisissez votre canal préféré (WhatsApp ou Telegram) lors de la configuration.
- Vous pouvez changer de canal ou le dissocier à tout moment depuis votre tableau de bord.
- Le tableau de bord reste disponible pour les réglages avancés et l’historique.
- Une conversation partagée à plusieurs personnes signifie que toutes voient les avis.
Comment ça se comporte vraiment
Les heures calmes retiennent la notification, pas le traitement. Un avis relevé à trois heures du matin est préparé tout de suite et visible dans le tableau de bord, mais la demande de validation part à la fin de la fenêtre. C’est le téléphone qu’on ménage, pas l’information.
Un avis déjà traité depuis le tableau de bord ne laisse pas de boutons actifs dans la conversation : le message est réécrit avec la décision réellement prise, et ses boutons disparaissent. Un bot qui ignore un geste se lit comme un bot cassé.
Vous pouvez aussi répondre directement au message de l’avis, sans passer par le bouton. Le texte que vous envoyez est publié tel quel, et le message de l’avis est réécrit avec la décision.
Questions fréquentes
Puis-je choisir entre WhatsApp et Telegram ?
Oui. Les deux canaux sont pleinement disponibles. Vous pouvez lier votre compte WhatsApp ou Telegram en un scan de QR code selon votre préférence.
Puis-je tout faire depuis le tableau de bord ?
Oui. La conversation avec Philibert est le chemin le plus court, pas le seul. La liste des avis se tient à jour toute seule quand une décision est prise ailleurs.
Que se passe-t-il si je change de téléphone ?
La liaison suit votre compte de messagerie, pas l’appareil. Vous pouvez aussi refaire la liaison avec un nouveau QR code depuis le tableau de bord.
Essayez la validation en un bouton
Sept jours offerts. Liez votre conversation en scannant un QR code et voyez arriver vos premiers avis.